S jejich zdánlivě neustálým voláním, nepřátelskou taktikou a neosobním chováním, telemarketery se již dávno staly sklony společnosti. Telemarketingová aktivita, přestože je pro podnikání dobrá, se stala tak obtížnou, že byly vydány afederální zákony a předpisy, které omezují nepříjemnou činnost. Při regulaci takových otázek, jako jsou situace, kdy mohou telemarketeři provozovat podnikání, s nimiž mohou volat, a které průmyslová odvětví se mohou kvalifikovat jako výjimky z nařízení, tyto zákony dosáhly značného pokroku v zastavení přílivu telefonních hovorů.
Dějiny
Ačkoli telemarketing - v současné podobě - přinejmenším - nevznikl až do střední části 20. století, časné telefonické předpisy se objevily podle komunikačního zákona z roku 1934. Jak telemarketingová aktivita rostla a podniky začaly využívat svou ziskovost, marketing taktika byla zpočátku zabalena do federálních předpisů, počínaje zákonem o ochraně osobních spotřebitelů z roku 1991. Rozsah působnosti zákona byl rozšířen tak, aby se soustředil na telemarketingovou činnost v zákonu Telemarketing and Consumer Fraud Act and Protection Act z roku 1994 a novelu zákona z roku 2002, uznávané předpisy.
Hodiny
Podle telefonního zákona o ochraně spotřebitele z roku 1991 byly telemarketingové firmy omezeny na uskutečňování prodejních hovorů pouze v době od 8:00 do 21:00. ve vyvolaném časovém pásmu. Zatímco toto nařízení je obecně dodržováno (mnoho telemarketingových agentur začíná volat až po 9:00 jako svoboda svým klientům), zákon dovoluje některé výjimky. Zákazník, který výslovně žádá, aby byl kontaktován v určitou dobu, může být mimo zákonné okno.
Identifikace
Vzhledem k pokročilé technologii digitálního telefonního přepínání a identifikaci volajícího (ID volajícího) pronikla do širšího segmentu trhu, změna z roku 2003 stanovila specifické požadavky na identifikaci odchozích telemarketingových volání. Podle tohoto pozměňovacího návrhu telemarketeři musí s každým odchozím voláním zasílat identifikaci volajícího (známou jako automatická identifikace čísla nebo ANI). Kromě toho musí být odeslané číslo, které má být zobrazeno na polích Caller ID, platné číslo, které může volaný zákazník vytočit, aby se obrátil na zástupce telemarketingové společnosti. Částečně kvůli nesprávným interpretacím zákona a částečně kvůli technologickým omezením zůstává dodržování tohoto požadavku poněkud skvrnitý.
Jiné předpisy
Kromě hodin provozu a požadavků na identifikaci linek upravují další předpisy proces, kterým telemarketery pracují. Firmy zabývající se telemarketingem jsou například zakázány volat jakékoliv číslo uvedené v národním registru DNC nebo jakékoli číslo patřící zákazníkovi, který výslovně požádal telemarketingovou společnost, aby přestala volat. Telemarketeři navíc nesmějí debetovat bankovní účet zákazníka bez výslovného a ověřitelného povolení od tohoto zákazníka a musí vždy vrátit celkové poplatky před přijetím platby jakéhokoli druhu. Telemarketeři musí zveřejnit povahu prodeje svého volání a identifikovat jméno prodávajícího a nemusejí uvádět v omyl jakoukoli skutečnost ohledně nabízeného produktu nebo služby. Úplný seznam předpisů naleznete v seznamu federálních telemarketingových předpisů FraudGuides.com.
Výjimky
Zatímco telemarketingové předpisy mají dalekosáhlé dopady v telemarketingovém průmyslu, určité typy organizací jsou osvobozeny od mnoha omezení. Například finanční instituce spadají do pravomoci Komise pro cenné papíry a burzy a nemohou být regulovány pravidly stanovenými Federální obchodní komisí. Dále jsou osvobozeny dálkové a místní telefonní dopravce, známé jako "běžné dopravce", neboť jejich provoz ovládá Federální komise pro komunikaci. Konečně, politické organizace, jako jsou demokratické a republikánské národní výbory, obecně nepodléhají předpisům o telemarketingu.
Vynucení
Federální zákon požaduje tvrdé sankce - až 11 000 USD za porušení - za porušování pravidel pro telemarketing. Mnoho států rovněž ukládá pokutám porušovatelům, ale volaná strana musí oznamovat toto porušení předtím, než bude možné podniknout jakákoli opatření. Většina států udržuje webové stránky nebo telefonní linku pro registraci stížností a stížnosti na federální úrovni mohou být podány na webových stránkách DoNotCall.gov.
