Jak provádět audity reputace. Audit pověstí je služba poskytovaná mnoha firmami pro styk s veřejností, která pomáhá klientům lépe porozumět zákazníkům a kritikům. Existuje několik věcí, které musíte zahrnout, když provádíte audit reputace, ať už se jedná o veřejnou společnost nebo soukromou osobu.
Zjistěte publikum a zákazníky podniku, který provedete audit pověstí, a zjistěte, zda existuje způsob, jak je kontaktovat. Zeptejte se, zda můžete použít seznam zákaznických e-mailů k zaslání dotazníku těmto lidem. V závislosti na druhu podnikání může být také možné požadovat zpětnou vazbu v kanceláři nebo v obchodě.
Zeptejte se společnosti, jak chce její zákazníci vnímat. Velká společnost může chtít mít jinou pověst s různým věkem a etnickými skupinami. Požádejte společnost nebo jednotlivce, aby vám poskytli informace o tom, jak si myslí, že jsou v současné době klienti považováni.
Analyzujte aktuální kampaně pro styk s veřejností klientem, abyste zjistili, zda má zamýšlený účinek. Proveďte tuto část auditu během období roku, kdy jsou uvolněny čtvrtletní informace o marketingu a prodeji, abyste měli k dispozici aktuální a přesné údaje.
Ověřte si reputaci klienta prostřednictvím online vyhledávání fór, blogů a skupin uživatelů. Zjistěte, zda se klient zabýval některým z otázek vycházejících na internetu, a to buď se změnami produktu, nebo zpětnou vazbou pro spotřebitele. Požádejte o přístup k e-mailové síti společnosti, abyste mohli provést audit účinnosti e-mailových kampaní, a to tak, že se podíváte například na počet zpráv odesílatele a odesílatele a označení spamu.
Proveďte vyšetřování uvnitř společnosti, abyste zjistili, jak zaměstnanci vidí její pověst. Zajistit důvěrnost pracovníků a neumožnit zaměstnavateli, aby si prohlížel původní formuláře, aby získal nestranné názory.
Předložte svou analýzu pověsti klienta spolu se seznamem způsobů, kterými se dá řídit. Určete, jaké kroky by vaše společnost mohla podniknout, aby pomohla zlepšit pověst klienta a časový řádek pro jejich účinky.
Tipy
-
Finanční aspekt auditu pověsti, včetně důvěry investorů a hodnocení trhu, je nejlépe ponechán jinému podniku nebo internímu oddělení, pokud nemáte zkušenosti s touto informací. Podíváte-li se na minulá data, můžete vám v historickém kontextu umístit aktuální pověst společnosti, ale nemusí být vždy k dispozici.
