Efektivní proces prověřování komunikace může znamenat rozdíl mezi poskytnutím jasného, důsledného firemního poselství nebo hromadou smíšených zpráv, které nejsou ani soudržné, ani přesvědčivé. Vaše zpráva o značce by měla být centrem vaší komunikace a efektivní přezkoumání vyžaduje zaměření na mise, racionální proces a ochotu zpochybňovat přijaté komunikační média a zprávy.
Položky, které budete potřebovat
-
Časový rozvrh prohlížení
-
Prověřte seznam účastníků procesu
-
Firemní výpověď, obchodní plán, marketingový plán
-
Dokumenty strategické značky platformy
-
Inventář komunikačních položek
Deset kroků k procesu efektivní komunikace značek značky.
Stanovte časový rámec přehledu. Ujistěte se, že to, co komunikujete o vaší společnosti, zůstává v souladu s posláním a plány společnosti, plánujete provést revizi alespoň jednou za rok nebo riskovat, že nebude dosaženo fiskálních cílů.
Vypracujte seznam účastníků procesu kontroly. Komunikace není jen marketingovou prací, je to každá práce; proto zahrnout některé klíčové zúčastněné strany vaší společnosti, zejména pokud mají přímý kontakt se zákazníky. Může se jednat o svého generálního ředitele a zástupce marketingu, prodeje a služeb zákazníkům. Nezapomeňte zahrnout lidi z výroby, inventáře / skladu nebo distribuce, pokud se rozhodnete zahrnout jejich příspěvky do vaší komunikace.
Sestavte seznam firemních komunikačních položek, které zákazníci vidí nebo slyší. To zahrnuje mimo jiné tiskařské materiály, tiskovou, rozhlasovou nebo televizní reklamu, stránky sociálních médií, příručky o produktech, formuláře služebních objednávek, skripty call centra, visačky o produktu, záruky na výrobky, balení; cokoli, co vyjadřuje, co vaše společnost nabízí, jak to dělá a co slibuje svým zákazníkům. Připravte jednu sadu pro použití v přehledu a jestliže existuje schopnost, prohlédněte materiály a předávejte je dopředu, abyste mohli účastníky zkontrolovat.
Připravte si kopie vašeho firemního poslání, marketingového plánu, souhrnu platforem značky, studií zaměřených na sledování reklamy a sociálních médií a všech dalších dokumentů jako pozadí pro přezkoumávané komunikační materiály. Buď je přesměrujte, abyste předem posoudili účastníky relace nebo je měli k dispozici na schůzce. Použití logických obchodních dokumentů posunuje proces přezkumu z jednoduché "Nelíbí se mi tato barva nebo fotografie" do rámce otázek, jako je "Do těchto zpráv odpovídají naše cíle?" Nebo "Má tento postoj rezonovat s publikem, dosáhnout?"
Vypracujte program, který bude průběžně kontrolovat proces a stanovovat cíle setkání. Mohlo by to být jediný cíl: "Do konce tohoto přezkumu musíme souhlasit s tím, která zpráva bude jádrem našeho komunikačního slibu." Nebo by to mohlo být směrové: "Toto je první ze tří setkání, které potvrzují, že všechny zprávy jsou v souladu s strategickým dokumentem značky, který jsme vytvořili v loňském roce."
Poskytněte pokyny pro hodnocení účastníkům, včetně konkrétních bodů hodnocení, které vám umožní analyzovat zpětnou vazbu. Silné značky, jako je NASA, stanovily očekávání a cíle revizí a konkrétní posloupnost přezkumu, která posuzuje kontinuitu komunikace. Připravte si seznam hodnocení, v němž se hodnotí, jak dobře každý díl sděluje vaši misi, což může zahrnovat položky jako "jasnost zprávy", "odpovídá naší firemní osobnosti", "emocionální přitažlivost" nebo "potenciál vedení průmyslu". zpětnou vazbu, snadnou tabulaci a odstraňuje emoce z mraků.
Zeptejte se na těžké otázky. Podívejte se na značkový dokument, na němž založíte komunikační práci a zeptáte se na věci jako: "Je naše komunikace o strategii?" "Jaký je stav naší značky - je to stará a založená, nová a odvážná?" A "Co znamená naše značka?" To může být místo, kde skutečný komunikační průlom spočívá.
Ujistěte se, že jsou všichni účastníci recenze slyšet. Pečlivě poslouchejte, co všechny zúčastněné strany v přehledu říkají o tom, jak dobře materiály představují to, co dělají, a co říkají zákazníci. Zůstaňte objektivní, i když jste ten, kdo vytvořil komunikační materiály.
Udržujte svou agendu a pokud jste nedosáhli toho, co jste naplánovali ve stanoveném časovém rámci, nastavte následné schůzky před odložením. Pokud se při revizi rozhoduje, publikujte následné poznámky všem účastníkům a předtím, než budete pokračovat s jakýmikoli úpravami reklamních nebo kolaterálních sdělení, povolte zpětnou vazbu, abyste se ujistili, že jste rozhodnutí správně zastupovali.
Upřesněte značkovou platformu, komunikační materiály, procesy, mix médií a dokonce i komunikační týmy založené na výsledku revize. Při zahájení změn nejprve informujte zúčastněné strany o přehledech a sdělte jim, zda se s nimi o změnách při oznamování zpráv. To nastavuje předpoklady pro další komunikační přezkum a oznamuje, že komunikační programy společnosti jsou týmovým úsilím a nikoli pouze povinností marketingu.
