Podle Harvard Business School definují podnikové procesy fungování podniku. Proces je řada souvisejících událostí. Například pro splnění objednávky je od zákazníka doručen telefonní hovor, zákazník se zeptá, jaký zboží chce, zadá objednávku do počítačového systému a objednávka je kontrolována v závislosti na dostupnosti inventáře. Je-li položka v inventáři, je odeslána, jinak je objednáno zpět.
Výhody
Obchodní proces a jeho definice standardizují způsob práce, podle Harvard Business School. Dokumentovaný obchodní proces pomáhá zajistit, že každá část procesu má stejné pokyny pro to, jak provádět svou práci. Podnikatelský proces snižuje dobu potřebnou pro školení nových zaměstnanců. Podnikatelský proces uvolňuje manažery, aby pracovali na výjimkách, na rozdíl od řešení každodenních provozních problémů. Operační problém může být snadněji identifikován, pokud je definován pracovní tok pro standardní zpracování. Je-li podnik vysoce regulovaný, například obchodník s cennými papíry, obchodní procesy umožňují auditorům rychleji prověřovat operace, aby zjistili, zda jsou operace v souladu s předpisy. Obchodní procesy zlepšují komunikaci mezi odděleními, protože odpovědnost každého z nich je jasně definována. Procesy také usnadňují hledání příležitostí šetřit náklady. Každý procesní krok může být analyzován, aby se zjistilo, zda je procesní krok nezbytný, jestliže může být proveden efektivnějším způsobem nebo zcela eliminován.
Nevýhody
Nevýhodou standardního podnikatelského procesu je to, že pracovníci, kteří jsou součástí tohoto procesu, mohou mít pocit, že nemají možnost pracovat s vlastním stylem
Reengineering podnikových procesů
V posledních letech se stala populární metoda zkoumání a zefektivnění obchodních procesů, která se nazývá Reengineering podnikových procesů. Jedním z původních zastánců Business Process Reengineering je Michael Hammer, který spoluautorem knihy "Reengineering the Corporation". Kniha poskytuje případové studie společností, které reengineered své organizace a zkušenosti každého z nich. Se zámořskou konkurencí rostoucích z takových zemí, jako je Indie a Čína, se zlepšování obchodních procesů stává nutností. Zvažte výhody a nevýhody inženýrství podnikových procesů pro vaši společnost. Pokud přínosy převažují nad nevýhodami, začněte s pilotním projektem v oddělení, které má nejvíce získat z vylepšení obchodních procesů.
Varování
Před rozšířením používání zdokumentovaných obchodních procesů se ujistěte, že toto úsilí má podporu podnikového řízení. Zavést program postiženým pracovníkům a vysvětlit jim výhody.
