Řízení procesů podle svých zastánců dokáže zlepšit výkonnost podniku. Tato víra však nejsou přijata všemi obchodními učenci a praktiky. Ve skutečnosti existují potenciální nevýhody zavedení systému řízení procesu. Manažeři, kteří uvažují o implementaci řízení procesů, by měli před přijetím rozhodnutí pečlivě zvážit tato potenciální nevýhody.
Definice
Řízení procesu je formalizací obchodních praktik. Existují tři etapy řízení procesu. Za prvé, procesy jsou mapovány tak, aby se pochopil současný způsob, jak dělat věci. Zadruhé, tyto procesy jsou vylepšeny. Konečně jsou tyto nové procesy sledovány, aby bylo zajištěno, že jsou řádně dodržováni.
Výhody
Podle zastánců procesního řízení má tři důležité výhody. Jedná se o zvýšení efektivity; řízení procesů má zvýšit výnosy a snížit množství odpadů a přepracovat ve výrobě. Druhým je vytvoření užších vazeb mezi organizací. Třetí je, že firmy, které jsou efektivnější a mají užší vazby uvnitř organizace, by měly mít možnost lépe vyrábět zboží, které odpovídají požadavkům spotřebitelů. Tyto údajné přínosy však nebyly přesvědčivě podpořeny výzkumem, podle článku Mary J. Brennera a článku Michaela L. Tushmana "Exploitace, průzkum a řízení procesů: dilematum produktivity revidováno", publikované v časopisu The Academy of Management Review v roce 2003.
Nevýhody
Kromě nedostatku důkazů, které podporují údajné výhody řízení procesů, existují důkazy, že procesní řízení může - v některých případech - poškodit podniky. Je to proto, že proces řízení má tendenci omezovat inovace. Inovace, ke kterým dochází prostřednictvím správy procesů, jsou obvykle pouze inkrementální. To znamená, že radikální inovace se pravděpodobně neobjeví ve firmě využívající procesního řízení. Výzkum Brennera a Tushmana naznačuje, že firmy používající procesní management budou během období rychlých změn méně úspěšné než firmy, které nepoužívají řízení procesů.
Řešení
Řešení pro dosažení požadované efektivity řízení procesů, bez nevýhod, je vybudovat ambidextrous firmu. Toto je to, co současně řídí průzkum a vykořisťování. Výzkum zjistil, že podniky s ambiciózní působností, které využívají řízení procesů, dokáží podle Brennera a Tushmana dosáhnout údajného přínosu řízení procesů a současně zamezit možným nevýhodám.
