Zákazníci by měli být považováni za aktiva pro jakoukoli firmu nebo organizaci, neboť zákazník by vaše společnost neexistovala. Zatímco postupy zákaznického servisu pro telefon jsou velmi důležité, měli byste také vědět, jak správně komunikovat s vašimi zákazníky tváří v tvář. Pokud získáte telefonní službu v pořádku a osobní služba špatně, může zanechat špatnou chuť zákazníka v ústech týkající se vašeho podnikání, což vede ke ztrátě prodeje.
Podívejte se, úsměv a pozdravte
Pokud nemáte žádných zákazníků, kteří procházejí dveřmi, nebudete trvat příliš dlouho. I přes tento důležitý fakt, když zákazníci procházejí dveřmi podnikání, nejsou často uznáváni způsobem, který jim dovoluje vědět, jak důležité jsou. Informujte zákazníky o tom, že jsou důležité a že mají vaši neomezenou pozornost. Udělejte z nich oční kontakt od okamžiku, kdy projdete dveřmi. Zatímco s nimi máte oční kontakt, ujistěte se, že jste se usmáli. Verbálně je pozdravte přivítáním na místo podnikání a ptá se, jak jim můžete pomoci.
Být k dispozici
Pokud zákazník prohlásí, že nepotřebuje žádnou pomoc, dejte jej vědět, že jste stále k dispozici pro pomoc, pokud se změní názor. Neoddechujte krk zákazníka, pokud nepotřebuje pomoc, protože to může způsobit, že se cítil nepříjemně. Nicméně se také nechcete bloudit příliš daleko. Pokud zákazník potřebuje vaši pomoc, měl by vás snadno najít.
Buďte zdvořilí
Nepoužívejte v mobilním telefonu, v textových zprávách nebo v zařízeních pro poslech, jako jsou sluchátka. Vyhněte se šeptání a kousání s kolegy, protože zákazník může mít dojem, že o ňu šepkáte. Nejenže byste měli sledovat váš slovní jazyk, ale měli byste také sledovat váš jazyk těla. Vyvarujte se věcí, jako je ohnivé oči nebo povzdech, jako by se vám zákazník obtěžoval.
Poslední zobrazení
Když zákazník opouští vaše místo podnikání, nezapomínejte na něj, jako by ho neviděli opouštět. Zeptejte se ho, zda našel vše, co chtěl. Řekněte mu, jak moc jste ocenil jeho návštěvu vaší firmy a požádejte ho, aby přišel znovu. Informujte zákazníka o nejbližších prodejích nebo specialitách. Může se vrátit ke svému podnikání v den prodeje a přivést kamaráda.
