Dosažení stanovených cílů na pracovišti vyžaduje, aby zaměstnanci účinně plnili své pracovní povinnosti. Bez řádného dohledu mohou být ignorovány přijatelné normy, které mohou vést k selhání mise. Manažeři hrají důležitou úlohu při zajišťování toho, aby zaměstnanci dostávali odpovídající školení a dohled. Měření výkonu zaměstnanců je nezbytné pro dosažení nejproduktivnějších obchodních rozhodnutí. Znalost toho, jak dobře pracují zaměstnanci, může pomoci při stanovení realistických cílů a zlepšování pracovní kultury.
Provádějte pravidelné plánované hodnocení zaměstnanců. Vyhodnoťte zaměstnance, kteří používají jak obecné, tak specifické povinnosti a očekávání. Vytvořte komplexní formuláře pro hodnocení na základě oficiálních popisů práce s využitím příspěvků od vedoucích útvarů. To pomáhá zajistit, aby zaměstnanci byli hodnoceni na základě celkového postoje a znalostí specifických pro danou práci. Vytvořte standardní systém hodnocení, který usnadní porovnávání výkonu zaměstnanců s předchozími a aktuálními údaji.
Provádět kontroly kontroly kvality na základě pracovních povinností zaměstnanců. Například nahrávání a kontrola náhodných telefonních hovorů zaměstnanců může měřit výkonnost v call centru. Zkoumání záznamů dokumentace může měřit výkonnost v odvětví sociálních služeb. Tato kontrola na místě umožňuje zobrazit "každodenní" chování zaměstnanců, které se mohou lišit od výkonu bezprostředně před naplánovanými kontrolami.
Mluvte s klienty o spokojenosti. Tím získáte další pohled, jak měřit celkový výkon. Usmívající se tvář se ne vždy promítá do přijatelných pracovních postupů. Včetně komentářových karet a nastavení telefonních průzkumů může poskytnout zákazníkům příležitost řešit problémy nebo dát chválu. Použití tohoto typu analýzy vám pomůže zajistit úplný přehled o výkonu zaměstnanců.
Požádejte spolupracovníky, aby dokončili peer review. Vědět, jak dobře spolupracují zaměstnanci se svými vrstevníky, vám pomůže měřit pracovní etiku a profesionalitu. Může vám také pomoci zachytit problémy a identifikovat zaměstnance s potenciálem řízení. Vytvořte standardní formuláře hodnocení, které zahrnují otevřené otázky o konkrétních událostech. Povzbuzujte zaměstnance, aby brali vážně své povinnosti vzájemného hodnocení.
Požádejte, aby zaměstnanci prováděli sebehodnocení. Poskytnout zaměstnancům možnost sdílet názory na jejich výkon vám pomůže pochopit jejich cíle a překážky. Může vás také upozornit na odlišné názory na kvalitu práce a nadšení. Umožnit zaměstnance porovnat její sebehodnocení s pracovníky a jejími vrstevníky, může pomoci s vývojem pracovišť.
Tipy
-
Zvažte provedení předběžného hodnocení měsíc před oficiálními recenzemi, aby zaměstnanci měli příležitost opravit negativní chování.
Varování
Vyvarujte se měření výkonu pouze na základě jednoho typu hodnocení. Použití různých nástrojů pro hodnocení vám poskytne přesnější zobrazení výkonnosti.
