Efektivní komunikace nastává, když lidé, kteří se podílejí na výměně komunikace, chápou zprávu tak, jak má být slyšet. Když jsou odesílatel a příjemce zprávy na stejné stránce, informace se dostanou jasně. Několik různých faktorů však může ovlivnit komunikaci a způsobit bariéry, které vedou k nejasnostem nebo nedostatečnému porozumění.
Identifikovat překážky pro efektivní komunikaci
Bariéry komunikace jsou kategorizovány několika různými způsoby. Některé z nich zahrnují jazykové bariéry, psychologické bariéry, fyziologické bariéry, fyzické bariéry, systematické bariéry a postojové bariéry. Při snaze o zlepšení interpersonální komunikace je důležité pochopit, jak a proč je komunikace ovlivněna. Jasnost pomáhá odesílateli i přijímači, aby zjistili, jak mohou zlepšit své komunikační schopnosti.
Některé bariéry mohou mít jednoduchá řešení. Někdy může fyzická bariéra ovlivnit konverzaci, když něco v okolí konverzace ovlivňuje způsob, jakým je zpráva přijata. Například se mohou dva lidé pokoušet konverzovat z různých stran velké kanceláře. Vzhledem k velké fyzické vzdálenosti mezi nimi nemusí být schopen se slyšet. Mohlo by dojít k přílišnému okolnímu šumu, nebo reproduktory nemusí být schopné promítnout dostatečně hlasitě, aby ostatní mohli slyšet. Jednoduchým řešením tohoto typu bariéry by bylo přiblížit se k sobě nebo využít telefon během komunikace.
Další bariéry, jako je jazyk, vyžadují složitější řešení. Jazykové bariéry jsou způsobeny, když přijímač správně nerozumí slovách, které používá odesílatel. S globalizací podnikání je běžné, že podniky pracují s lidmi z jiných zemí. Pokud odesílatel a přijímač nemluví stejným jazykem, mohou potřebovat překladatele. Tento druh řešení může chvíli trvat a je obtížné ho realizovat. Dokonce i když mluví stejným jazykem, může odesílatel použít žargon nebo lokalizované fráze, s nimiž nemusí být přijímač znám. Stejně tak by mohlo dojít k problému v překladu, který by ztěžoval pochopení a vztah ke zprávě.
Pokud odesílatel a přijímač potvrdí, že mají komunikační problém, pak mohou společně pracovat na identifikaci překážek efektivní komunikace a nalezení řešení.
Rozumět příkladům interpersonální komunikace
Komunikace s ostatními je důležitá ve všech aspektech života: doma, v podnikání a ve škole. Síly efektivní komunikace jsou vysoké v určitých pracovních prostředích, jako je zdravotní péče. Je důležité identifikovat překážky komunikace v péči, aby se zdravotní pracovníci mohli bezpečně starat o své pacienty. V některých případech to může být otázka života a smrti.
Správné sledování zdraví člověka vyžaduje, aby zdravotnický personál požádal pacientovi mnoho otázek týkajících se jeho stavu. V tomto příkladě mohou odesílatel a přijímač zaznamenat fyzické překážky, jako je příliš mnoho hluku v pozadí v nemocnici, a fyziologické bariéry, jako je například stav přijímače. Fyziologické bariéry mohou být zvláště těžké překonat v oblasti zdravotní péče. Tato definice komunikační bariéry spočívá v tom, že fyzický stav přijímače ovlivňuje, jak dobře rozumí poselství, které bylo odesláno. V tomto případě může mít přijímač špatný sluch nebo může být příliš fyzicky znepokojen, aby pochopil otázky.
Jednoduchá řešení, například použití člena rodiny jako komunikačního kanálu, jsou potenciálně problematická z důvodu otázek důvěrnosti pacienta. K vyřešení tohoto problému může zdravotnický pracovník komunikovat pomocí různých technik. Prostřednictvím jednoduchého, snadno srozumitelného jazyka, přesunu do tichého pokoje bez šumu v pozadí, pomocí vizuálních pokynů, technologií pro překlady smartphonů a dokonce nahrávání konzultací pro pacienta, aby mohli sledovat v rámci bezpečného portálu kompatibilního s HIPAA, mohou všechny snížit bariéry komunikace a zlepšení odvolání pacienta.
