K tomu, aby se vyskytla komunikace, musí posluchač pochopit, co znamená odesílatel - proces, který je jednodušší, než je hotovo. Komunikace je zpochybněna řadou otázek, včetně zneužití slov a neverbálních zpráv, jako je tón hlasu a výrazu obličeje.
Komplexní, vícevrstvý, dynamický komunikační proces může být účinný při přenosu významu, pokud odesílatel rozpozná řadu překážek komunikace a podnikne kroky k jejich překonání. Například odesílatel musí pochopit, že posluchačova interpretace zprávy bude záviset na jeho osobním referenčním rámci.
Rozpoznat perspektivu
Posluchači vidí jakoukoli diskusi z jejich osobní referenční rámec, který zahrnuje jejich priority, osobní a kulturní hodnoty a vzdělávací, profesní a rodinné zázemí. Je na řečníkovi, aby to rozpoznalo a vytvořilo zprávu, která může příjemce efektivně dešifrovat.
Vyvarujte se stereotypizace vašeho publika
Je třeba posoudit skutečný vztah posluchače, spíše než to, co předpokládáte, že je založeno na vašem stereotypu o něm. Referenční rámec každého člověka je jedinečný. V důsledku toho předpokládání, že posluchač odráží společný stereotyp v důsledku jeho věku, pohlaví nebo kultury, je nevhodný a problematický.
Buďte si vědomi toho, že posluchači mohou dostat jinou zprávu
Když posluchač slyší zprávu, která se neshoduje s jeho osobními přesvědčeními a předpoklady, bude mít potíže s porozuměním nebo s reakcí na ně. Proto je důležité, aby mluvčí opakujte zprávu často a v případě potřeby ji přeformátujte.
Vytvořte vztah a poté komunikujte
Pokud posluchač nepozná řečníka nebo nemá důvěru ve své pověření nebo odborné znalosti, posluchač pravděpodobně ignoruje zprávu nebo minimalizuje pravděpodobnost, že zpráva je platná. Je to dobrý nápad, aby se mluvčí pokoušel vytvořit vztah s posluchačem, než se pokusí přesvědčit posluchače, aby podnikl nějaké kroky.
Přijmout, aby žargon mohl být negativní komunikace
Lidé, kteří nejsou obeznámeni s určitými výrazy nebo nepoužívají, mohou považovat použití těchto výrazů za urážlivé nebo se domnívají, že se mluvčí pokouší oklamat. Použijte žargon, pouze pokud jste si jisti, že to posluchač dobře rozumí. V opačném případě omezte svůj projev na stručný a jasný jazyk.
Přijměte zprávu správně
Abyste zajistili, že budete mít pozornost posluchače, sdělte svou zprávu, pokud je málo pravděpodobné, že její pozornost bude přerušena jiným hlukem. Ujistěte se, že věnuje pozornost maximalizovat možnost, že uchová informace.
Procvičte si úplné zpřístupnění
Publikum si může být vědoma toho, že mluvčí zadržuje určité informace, aby se vyhnul možným negativním účinkům sdílení. Dostává dostatečně často, zadržování informací ničí důvěru a poškozuje vztahy. Je to nejlepší, když mluvíte upřímně a sdělujete všechny špatné zprávy přímo a jednotně všem posluchačům, bez ohledu na jejich roli v organizaci.
