V průměru to může stát podnik pětkrát tolik, aby získal nového zákazníka, stejně jako zachování stávajícího zákazníka. Pravděpodobnost prodeje nové perspektivě je pouze 5 až 20 procent, zatímco pravděpodobnost prodeje stávajícímu zákazníkovi je 60 až 70 procent. V oblasti podnikání můžete budovat schopnosti v oblasti řízení vztahů se zákazníky nebo CRM, vyplácet obrovské dividendy, ale neměl by se zastavit u vašich zákazníků. Vztahy se svými zaměstnanci, partnery a dodavateli mohou být stejně důležité.
CRM začíná s pochopením potřeb zákazníků
Ústředním bodem úspěšného podnikání je schopnost pochopit, co zákazníci potřebují, jaké jsou jejich priority a na co se nechtějí vyrovnat. I když provozujete web s elektronickým obchodem s malou rozpoznatelnou interakcí, každá transakce představuje nový vztah mezi vámi a vašimi zákazníky. Každý opuštěný nákupní košík představuje nedodržení tohoto vztahu. Chcete-li tuto dovednost rozvíjet, vzdělávejte se na trendech a prioritách svého trhu, promluvte se svými zákazníky o svých potřebách a provádějte průzkumy.
Zacházejte s lidmi jako s jednotlivci
Pochopení potřeb vašich zákazníků je jen prvním krokem při rozvoji dovedností v oblasti řízení vztahů. Poznávání lidí jako jednotlivců má zásadní význam pro rozvoj silných, dlouhodobých vztahů. Pro zákazníky to začíná tím, že se jejich jména učí - a pamatují si je. Promluvte se svými zákazníky, vyhlídkami, zaměstnanci a dodavateli. Zjistěte, jaké společné zájmy máte, a pak stavěte na tyto společné prvky, aby jste prohloubili své obchodní vztahy. Pokud se vám je obtížné pamatovat na detaily, po každém rozhovoru si můžete poznamenat, že se můžete vrátit později.
Nedostatečné sliby a nadměrné dodávky
Nejrychlejší způsob, jak oslabit vztah, je přerušit slib. Pokud řeknete, že do středy přinesete projekt, dokončíte ho ve čtvrtek, je téměř tak špatné, že jej vůbec nekončíte. Chcete-li rozvíjet důvěru, je důležité, aby vaši zákazníci a lidé, s nimiž pracujete, pochopili, že si zachováte své slovo. Pokud si nejste jisti, že můžete ve středu dokončit projekt, buďte upřímní, slibte, že ji dokončíte ve čtvrtek a pokud to bude možné, doručte ho úterý.
Znát sebe a spravovat sebe
Každý má silné a slabé stránky. Každý má tlačítka, která je při spouštění vypnou. Než se ocitnete v situaci, kdy můžete říct nebo dělat něco, co litujete, proveďte vlastní inventář vašich silných a slabých stránek. Ne každý je dobrý na fakturaci nebo se může vypořádat se zlostnými zákazníky diplomaticky - alespoň bez nějaké praxe. Zvažte prohloubení vašeho porozumění tím, že budete mít vztah se zákazníky. Mezitím delegujte úkoly, které nejste dobré, někomu jinému ve vaší organizaci.
