Zajišťovací kontakt je zdrojem informací o situaci domácnosti. Zajišťovací kontakt obvykle potvrzuje nebo podporuje informace poskytované členy domácnosti. Zajišťovací kontakty se často používají v případech týkajících se péče o dítě k získání informací o dítě, rodiči nebo jiné osobě odpovědné za dítě. V takových případech má kontaktní osoba často znalost rodinné situace, aniž by měla osobní zájem o situaci.
Funkce a komunikace
Kolaterální kontakty poskytují ověření okolností domácnosti třetím stranám a pomáhají zajistit správnou způsobilost a určení plateb prováděných soudy. Soudy často používají kolaterální kontakty k podpoře nebo obtěžování prohlášení klienta, nebo pokud neexistují důkazy o některých kritériích způsobilosti. Mezi příklady zálohových kontaktů patří zaměstnavatelé, minulí nebo současní pronajímatelé, sousedé, školní úředníci, poskytovatelé denní péče a další osoby mimo domácnost.
Získání kontaktního kolaterálu
Pracovník případu často požádá o jména několika osob, které by se mohly použít jako možné vedlejší kontakty. Pracovník může požádat o tyto kontaktní informace během osobních rozhovorů, během domácí návštěvy, telefonicky nebo písemně. Pracovník případu používá kontaktní osobu k podpoře prohlášení členů domácnosti nebo k určení faktorů způsobilosti. Pracovník případu obvykle rozhoduje, zda konkrétní případ vyžaduje kolaterální kontakty a jaký druh informací si od těchto kontaktů vyžádá.
Nutnost
Členové domácnosti zpravidla poskytují všem příslušným informacím pracovníkovi případu, který musí pracovníci případu rozhodnout. Pracovník případu obyčejně dává domácnosti možnost poskytnout všechny nezbytné ověřovací informace. Pokud pracovník případu má po zpracování těchto ověřovacích informací pochybnosti, může případný pracovník rozhodnout, že použije kolaterální kontakty k závěrečnému určení. Pracovník případu navíc může využít pomocné kontakty, které pomohou urychlit ověřovací proces.
Proces
Při prvním kontaktu se zásuvnými kontakty by se měl případný pracovník vždy identifikovat tím, že sdělí své jméno, titul a jméno oddělení nebo oddělení, které zastupuje. Pracovník by měl klást otázky pouze na kontakty, které jsou potřebné k určení způsobilosti domácnosti k určitému účelu. Pracovník případu dále musí dokumentovat veškeré informace, které oznámil kontaktní osoba v záznamech, včetně jména, názvu, telefonního čísla a vztahů kontaktní osoby k domácnosti.
