V obchodě je recepční první kontaktní místo pro zákazníky, investory a další, kteří procházejí dveřmi podniku. Jako takový, recepční udělat první dojem na ostatní. Aby byl tento dojem pozitivní, musí recepční dodržovat etiketový protokol, který splňuje standardy společnosti.
Funkce
Recepční vykonávají řadu administrativních podpůrných funkcí, jako je například telefonní odpověď, návštěva návštěvníků, plánování schůzek a ujistěte se, že recepce je čistá a příjemná. Recepční jsou nezbytní, neboť jejich práce může ovlivnit úspěch společnosti.
Telefonní etiketa
Recepční by měli cvičit vynikající telefonní etiketu, protože velká část jejich práce se týká přijímání, promítání nebo přenášení telefonních hovorů. Recepční musí mluvit jasně a pomalu a neměli by mít jídlo, nápoje nebo žvýkačku v ústech, když mluvili s volajícími. Když potřebují umístit volajícího, měli by o ně požádat volajícího o povolení. Také před přenosem hovoru by měl recepční informovat volajícího o tom, co má dělat.
Komunikační etiketa
Ať už recepční je na telefonu, nebo osobně pozdravit návštěvníky, měl by dodržovat standardní komunikační etiketu. Například recepční by měli být trpěliví s volajícími a návštěvníky, bez ohledu na to, jaká situace. Dokonce i když volající nebo návštěvníci vyjadřují frustraci nebo hněv, recepční by měl zůstat klidný a trpělivý po celou dobu.
Kodex oblékání
Vzhledem k tomu, že recepční je první osobou, která přivítá návštěvníky, když procházejí dveřmi, měla by být dobře upravená a nosit standardní obchodní oděv. Definice standardního obchodního oblečení stanoví společnost. Například advokátní kancelář pravděpodobně bude vyžadovat, aby její recepční nosil oblek. Recepční pro dětského zubaře by však byl vhodně oblečen v kalhotách a svetr ve světlé a zábavné barvě.
Místo recepce
Součástí dobré etikety je udržení prostředí, které je příjemné, čisté a pohodlné pro ostatní. To znamená, že zaměstnanci by měli mít recepci čistou a čistou, poskytovat časopisy pro návštěvníky, aby četli, když čekali, nabídli hostům kávu nebo vodu a přivítali lidi přiměřeně.
2016 Informace o platu pro recepční
Recepční získali v roce 2016 mediální roční plat ve výši 27 920 dolarů, jak uvádí americký Úřad statistiky práce. Na nižším konci si recepční získali 25% percentilního platu ve výši 22 700 dolarů, což znamená, že 75 procent získalo více než tuto částku. Plat 75. percentilu je 34.280 dolarů, což znamená, že 25 procent vydělat více. V roce 2016 bylo v USA zaměstnáno jako recepční 1 053 700 lidí.
