Použití návrhové schránky může pomoci majitelům a vrcholovým manažerům společnosti získat lepší představu o tom, jak je jejich podnikání vnímáno. Pokud se například tentýž návrh několikrát objeví, zvýrazní se oblast, ve které je možné provést změny. Ale pole pro návrh funguje pouze v případě, že ji uživatelé používají. Tím, že bude kreativní a poskytne podněty k podnětům, může společnost zajistit, že návrhová schránka je plná.
Fyzická návrhová schránka
Položte fyzickou schránku navrženou ve velmi viditelné oblasti v kanceláři nebo na maloobchodním místě. Ukažte, že tyto návrhy oceňujete tím, že nabízíte motivy lidem, kteří své nápady vkládají do pole. Můžete například poděkovat zákazníkům, kteří v maloobchodě navrhují anonymní návrh tím, že jim poskytnou slevový kupon pro budoucí nákup. Pokud zaměstnanci předloží podepsané návrhy, můžete nabídnout zaměstnancem nejcennější návrh měsíční cenu, jako je například dárková karta restaurace.
Návratový e-mail
Pokračujte v časy vytvořením e-mailové adresy pro návrhové pole. Informujte zákazníky o návrhovém rámečku tím, že vytiskne e-mailovou adresu na dolní straně příjmů. Mohli byste například říci: "Rádi bychom vás slyšeli, prosíme o zaslání veškerých návrhů, připomínek nebo obav na následující adresu." Také byste mohli poslat e-mail s kuponem na poděkování zákazníkům, kteří posílají e-mailové návrhy. Pole pro návrh e-mailu také funguje dobře pro zaměstnance, zejména pokud nechtějí být viděni uvedením návrhu do fyzické schránky.
Navrhovaná stránka
Vytvořte odkaz na webové stránce vaší společnosti a umožníte lidem posílat návrhy nebo připomínky k produktům a službám. Požádejte je o identifikaci produktu nebo o datu služby, abyste věděli, že jsou legitimní zákazníci.
Návrhy návrhů
Poté, co zákazníci zakoupí váš produkt nebo službu, postupujte podle průzkumu a zeptáte se, co si myslí o této zkušenosti. Průzkum můžete provádět prostřednictvím telefonního hovoru nebo webového odkazu vytištěného na potvrzení. Získejte odpovědi od zákazníků krátce po zakoupení, takže zkušenost je čerstvá v mysli zákazníka. Mohl byste nabídnout kupón nebo jiný podnět k dokončení průzkumu.
