Úspěšné školení začíná jasnou agendou založenou na zavedených vzdělávacích cílech. Stejně jako cestovní mapa, program vás přenese z bodu A do bodu B s jasným směrem, zajímavými body, malebnými pohledy, aktivitami, příležitostmi pro objevení a příchodem do požadovaného cíle. Technologie vytvořila pracovní sílu používanou pro okamžitý přístup a osobní volbu, vyžadující program, který je rychlý, interaktivní a má jasnou osobní a profesionální hodnotu.
Telefonní systémy
Naučit se obsluhovat zařízení vyžaduje po sobě jdoucí program, který zahrnuje kroky k přizpůsobení telefonu jednotlivci a používání různých funkcí. Začněte uvedením trenéra a zjistěte úroveň zkušeností účastníků. Použijte příručku výrobce jako vodítko, přečtěte si všechny fyzické vlastnosti telefonního systému a funkčnost tlačítek, světel, připojení a digitálního zobrazení. Proveďte kroky k dokončení každé funkce - přijímání hovorů, přenos hovorů a podržení hovorů. Účastníci mají prokázat svou dovednost při dokončení kroků pomocí zařízení. Chcete-li dále testovat učení, použijte jiný telefon pro účastníky. Trénujte je prostřednictvím jakýchkoli potíží s operacemi; mnoho firem má skript pro odpovědi na zprávy telefonu a hlasové pošty. Ujistěte se, že účastník správně nastaví hlasovou poštu a rozumí tomu, jak opustit a načíst zprávy.
komunikace
Trénink měkkých dovedností, jako je komunikace, je mnohem subjektivní než mechanický a vyžaduje pochopení teorie a psychologie za to, jak lidé účinně komunikují. Komunikace probíhá verbálně, vizuálně a vokálně, a proto obsahuje část s příklady každé metody, která demonstruje, jak každá ovlivňuje efektivní doručování zpráv a co příjemce rozumí. Protože se dospělí učí vidět, slyšet a dělat, rolí a skupinové cvičení mohou účastníkům pomoci spojit koncepce s každodenní komunikací. Dávejte si čas na rozpravu o cvičeních a umožnění otázek ještě více porozumět. Zahrnout sekci o různých komunikačních metodách - hlasová pošta, e-mail, textové zprávy, tweety, sociální sítě, intranety, příspěvky - a výhody a nevýhody každého z nich. Zaznamenáváním firemních preferencí komunikačních metod a omezení používání nástrojů komunikace společnosti zaokrouhluje agenda.
Trénink procesů na pracovišti
Nejrychlejší způsob, jak se učit, může být jen to. Výcvik na pracovišti sdružuje nového zaměstnance s kvalifikovaným a vysoce výkonným zaměstnancem. Několik dní se nový zaměstnanec stýká kvalifikovanému zaměstnanci, který demonstruje správné postupy a sekvence při plnění úkolů, pomáhá identifikovat, kde existuje možnost chyby, a ukazuje, jak řešit a provádět opravy. Po dosažení přiměřené úrovně komfortu začíná nový zaměstnanec plnit úkoly pod bdělou očí svého mentora, v případě potřeby přijímá koučování a opravu. Tato metoda poskytuje okamžitou zpětnou vazbu ohledně přenosu znalostí a úrovně dovedností stážisty. Jakmile jsou úkoly dokončeny bez chyby, stážista je připraven jít sám.
