Tajemství nebo záhadné nakupování je jednou z metod používaných k posouzení kvality oblasti služeb zákazníkům a zaměstnanců podniku nebo organizace. Nájemný zákazník se používá k tomu, aby prošel běžnými zkušenostmi, se kterými se zákazníci setkávají. Organizace, které využívají záhadných zákazníků, jsou takové, jako jsou maloobchodní prodejny, trhy s potravinami, banky a servisní organizace. Společnosti, které provádějí záhadné nakupování pro klienty, používají dotazníky, které používají konkrétní kategorie k vedení vyšetřování. Tyto dotazníky často obsahují některé společné základní oblasti pro provedení tohoto hodnocení. Ty zahrnují záležitosti, jako je čistota, organizace, úroveň zdvořilosti, prodejní nebo servisní výkon a pokladní způsobilost. Při psaní svého vlastního dotazníku o tajemství nakupujte konkrétní a podrobné otázky, které se týkají vašeho konkrétního podniku, obchodu, podniku nebo organizace.
Položky, které budete potřebovat
-
Pero a papír nebo počítač s programem pro zpracování textu
-
Poznámky týkající se přesných položek, které chcete ve vaší organizaci posoudit
-
Ukázky tajných nákupních dotazníků od jiných společností
Počáteční příprava a otázky týkající se exteriéru vašeho podnikání
Zjistěte, jaké dotazy nejlépe poslouží, abyste zjistili, jaká opatření by měla být podniknuta ke zlepšení vaší společnosti, abyste mohli strategicky rozhodovat o budoucnosti. Vyhněte se příliš dlouhému dotazníku, protože zákazník má k dokončení práce omezenou dobu.
Napište otázku týkající se čistoty parkoviště nebo pozemku mimo vaše podnikání. Zahrnout otázku ohledně pěší cesty k podnikání. Zjistěte, zda má výdutě, hluboké louže, když prší nebo led, když sněží. Zeptejte se, zda byly namalované čáry označené jako parkovací plochy jasně viditelné. Parkovací plocha je první věc, kterou zákazník uvidí, a dostane negativní první dojem z vašeho podnikání, pokud je místo nebezpečné nebo přeplněné nečistotami a nečistotami.
Zeptejte se ve svém dotazníku, zda značka pro vaši budovu byla viděna z ulice, měla chybějící písmena a byla čistá. Pokud máte znamení, že se někdo pravidelně mění, zeptejte se, jestli bylo vše napsáno správně.
Posoudit stav terénní úpravy s otázkou ohledně úrovně péče, která byla věnována pozemkům mimo vaši budovu. Zjistěte, zda stromy, keře, květy a trávník vypadaly zdravě a atraktivně, aby daly pozitivní dojem.
Zeptejte se na čistotu všech skleněných dveří a oken na vnější straně, aby bylo zajištěno, že jsou rozmazané a pruhované zdarma. Zjistěte, že fasáda budovy a dveře byly v dobrém stavu, když zákazník vstoupil.
Otázky na nápady pro vaše podnikání
Zadejte otázku, která vás informuje o počátečním pozdravu, který zákazník obdržel při vstupu do zařízení. Zjistěte, zda zákazník byl příjemně přivítal všichni zaměstnanci, kteří se setkali s kupujícím, zda na ni čekali nebo ne. (Viz odkaz 2) Naučte se prostřednictvím svých otázek, zda zaměstnanci jednali přátelsky, profesionálně a byli vhodně a úhledně oblečení.
Zadejte otázky, abyste zjistili, zda vaši zaměstnanci splňují požadované standardy zákaznických služeb. Zeptejte se, jak dobře obchodníci spolupracovali se zákazníkem. Zjistěte, zda se s vaším zákazníkem zacházelo s laskavým svolením. Zjistěte, jak zaměstnanci měli znalosti o vašich produktech a službách. (Viz odkaz 1)
Vytvořte si otázky, abyste zjistili stav a čistotu výrobků, uliček a police ve vaší provozovně. Zjistěte, jak se zákazník cítil ohledně dostupnosti produktu a nechte jej posoudit stav zobrazovacích ploch včetně osvětlení, podlah a příslušenství.
Otázka týkající se stavu toalety, včetně čistoty, stavu zařízení a zda nádoby byly prázdné nebo plné. Zkontrolujte, zda byly všechny nádoby na odpadky řádně vyprázdněny.
Zahrňte otázky týkající se čistoty oblasti registru a zda byl pokladník přesný a profesionální. Zjistěte čas čekání na nákup položek a zda byl v případě potřeby otevřen jiný registr, pokud má obchod více než jeden registr. Zjistěte, zda pokladna poděkovala zákazníkovi a pozvala ji, aby se vrátila do obchodu. (Viz odkaz 1)
Otázky po skončení obchodu
Zjistěte, jak pravděpodobně se ten tajemný zákazník bude chtít vrátit do tohoto obchodního domu nebo do organizace, která zvažuje pouze tento nákupní zážitek.
Požádejte, aby zákazník tajemství předložil dotazník a kopii potvrzení o registraci v určitém časovém limitu, aby získal její platbu.
Podívejte se na gramatiku a pravopis dotazníku a požádejte o ně další osobu.
Tipy
-
Vyhněte se ve vašem dotazníku komplikovaným požadavkům na tajemného zákazníka.
Varování
Nezahrnujte dotazy nebo nepožadujte akce, které by pravděpodobně daly najevo, že zákazník je záhadným zákazníkem.
