Bez ohledu na to, jak hladce běží podnik, bude čas od času vidět konflikt. Cílem každého zaměstnance a manažera by mělo být vyřešení těchto konfliktů co možná nejpozoruhodnějším a pozitivním způsobem, přičemž politika a pracovní síla zůstávají nedotčeny. Aplikuje devět kroků Mahatmy Gandhiho na nenásilné řešení konfliktů modernímu životu, spisovatel Coleman McCarthy vyvinul kroky k řešení konfliktů, které fungují nejen pro samotné bojovníky, ale také pro manažera, který hledá pokojné a úspěšné řešení konfliktů na pracovišti.
Srdcem věci
Za prvé, dostat se k podstatě věci a objektivně definovat, co je konflikt. V mnoha argumentech spolupracovníci skutečně bojují o různých otázkách. Neexistuje žádný způsob, jak vyřešit konflikt, aniž by věděl, co skutečně je.
Ztracená strana
Viz konflikt jako bojovníci bojující proti problému společně, nikoliv mezi sebou. Pokud se jedná o rozhodnutí, že jeden zaměstnanec zvítězí vítězně nad druhým, ztracená strana nebude tento konflikt považovat a čeká v budoucnu vhodný čas k zahájení rematchu.
Sdílené cíle
Uveďte podrobnosti o obavách a potřebách, které sdílejí bojovníci, a snažte se soustředit se na ně, spíše než na to, co je dělí. V pracovním prostředí zaměstnanci mají mnoho společných cílů a obav. Zvýraznění těchto podmínek posílí jejich vztah.
Pokládání otázek
Zeptejte se každého bojovníka, co dělá, místo aby se ptala, co se stalo. Ta druhá jen otevře vrata samoobslužného ospravedlnění, ale na první bude odpovězeno fakty. To nabízí objasnění namísto prodlouženého argumentu.
Naslouchání
Snažte se aktivně poslouchat, spíše než jen pasivně slyšet. To je jediný způsob, jak zjistit každý postoj v konfliktu. Pokud jsou bojovníci příliš zaneprázdněni, když mluví, aby poslouchali, odpočívali jen proto, aby dýchali a re-zbrojili, konflikt bude eskalovat.
Neutrální území
Vyřešit konflikt na neutrálním místě, ne tam, kde bitva zuřila. Například, pokud došlo ke konfliktu v kanceláři osoby, přejděte do místnosti pro odpočinek.
Dosažitelné cíle
Spusťte proces rozlišení s tím, co je dosažitelné. Jinými slovy, nepřekračujte svou známku tím, že se pokoušíte vyřešit problém s problémy. V mnoha případech to byla malá urážka, která stanovila kontradiktorní fázi.
Odpuštění
Naučte se, jak odpouštět. Pomsta se soustřeďuje na minulost, ale odpuštění se zaměřuje na budoucnost.
Podívejte se na sebe
Dejte svůj domov do pořádku, než začnete instruovat ostatní lidi, jak jednat nebo žít. Nic nevyvolává konflikt, jako je pokrytectví nebo postoj, který je spíše daleko.
