Během pracovního dne se napětí může dostat vysoko, trpělivost se může stát tenkou a situace se mohou vybuchnout do konfliktu. Konflikt na pracovišti je často nejlépe řešen objektivní třetí stranou, která může poukázat na klady a zápory obou stran neshody. Není-li konflikt okamžitě řešen, může se stát zdrojem rozdělení zaměstnanců a výrazně ovlivnit produktivitu. Je důležité pochopit, jak vyřešit konflikty na pracovišti, protože není vždy výhodné, aby lidé mohli projevit frustraci ve formě fyzické agrese. Vypracujte sadu aktivit na řešení konfliktů na pracovišti, které mohou pracovníky zpátky na trati a produktivní.
Stůl
Dobrým způsobem, jak vyřešit konflikt, je oddělit konfliktní strany použitím tabulky konference a poté, co někdo z vedení zprostředkuje spor. To pomáhá dvěma důležitými způsoby. Za prvé, strany mohou vyjádřit své názory, aniž by se navzájem tak blízko, že mohou ještě více vystupňovat svůj nesouhlas. Za druhé, člen vedení, který má pravomoc nad oběma stranami, může přikázat úctu a donutit strany přijmout řešení, které je přínosné pro společnost.
Reverzní role
Tato aktivita nemusí být zpočátku snadná, ale pokud se to dělá správně, může být velmi efektivní. Nechtějí strany protizákonné roli a převezmou si odpovědnost za sebe navzájem. Umožněte jim, aby si přečetli popis jednotlivých pracovních úkolů, a poté je přikázali, aby se zamysleli nad tím, jak splní tato kritéria. Je důležité, aby byli přítomní manažeři obou stran, aby mohli vysvětlit, co se od sebe očekává. To pomůže sporným stranám, aby viděly věci z druhé strany a pomohou uklidnit argument.
Oddělení
Konflikt může často vyvstávat, když dvě strany s protichůdnými názory považují za obtížné porozumět tomu druhému. Pokud například správce lodí obtížně pochopí, proč vedoucí výroby nedokáže dostatečně rychle vyrábět zboží, může dojít ke konfliktu, pokud jde o uspokojování objednávek. V tomto příkladě nechte manažera zodpovědného za dopravu hovořit s vedoucím výroby a výkonný ředitel odpovědný za výrobu hovoří s manažerem lodní dopravy. Pak může být pro oba manažery jednodušší vidět problém a pak jej řešit bez konfliktu.
