S vysokou úrovní konkurence v bankovním sektoru musí jednotlivé banky investovat do marketingových a public relations snah o získávání nových zákazníků. Jak zvážíte způsoby, jak zvýšit zákaznickou základnu své banky, zvážit, jak můžete pracovat s jejich potřebami a preferencemi a nabídnout pohodlný a bezpečný servis.
Vzdělání
Pro mnoho spotřebitelů je osobní finance obtížné, matoucí téma. Chcete-li postavit svou banku jako odborníka a pomáhat potenciálním zákazníkům porozumět bankovním možnostem, uspořádejte řadu vzdělávacích seminářů. Obraťte se na místní komunitní centrum nebo univerzitu na používání neutrálních, neohrožujících zařízení a nastavte sezení o úspoře na důchod, bankovní základy, výběr správného kontrolního účtu nebo správu peněz. Umístěte letáky kolem města, abyste propagovali akci a požádejte své zaměstnance o vedení každé třídy. Pomáháním potenciálním zákazníkům překonat jejich obavy a mylné představy o financích získáte přístup k nové skupině lidí, kteří hledají bankovní služby.
Online služby
Vzhledem k tomu, že spotřebitelé vedou stále více a více podniků online, může vaše banka získat více zákazníků tím, že umožňuje snadné volbu a využívání vašich služeb na internetu. Investujte do řady bannerových reklam, které oslovíte zákazníky a umístěte je na webové stránky, které navštíví vaše cílové publikum. Upravte každý inzerát čtenářům webu. Pro stávající i nové zákazníky zefektivněte operace a webové rozhraní tak, aby fungovaly hladce s mobilními telefony a osobními počítači. Vaši zákazníci by měli být schopni bez problémů plnit své bankovní povinnosti, zachovat si pocit bezpečí a mít snadný přístup k zákaznické podpoře.
Průhlednost
Skryté poplatky mohou být pro zákazníky nepříjemné překvapení, zvláště pokud se výrazně liší v celkových konečných nákladech bankovního produktu. Tím, že jste ve své inzerci transparentní, můžete vytvořit důvěru ve své cílové publikum. okamžitě uveďte všechny poplatky, aby spotřebitelům bylo snadnější porovnávat typy účtů. Oznámte své záměry transparentnosti ve vašem reklamním a marketingovém úsilí a postupujte tak, aby se vaše banka spojila s důvěrou a otevřeností.
Inovace
Přidejte více zákazníků do své banky vytvořením inovativních možností. Nabídněte účty, které umožňují zákazníkům získat zájem o jedinečný formulář, například on-line dárkové certifikáty, kredity ke stažení hudby nebo dary pro charity. Umožněte klientům vzdáleně ukládat své šeky, mluvte s agenty zákaznických služeb na instant messengeru a usnadní cestujícím přístup do bankomatů bez poplatků v zahraničí. Vyzkoušejte své zákazníky a zjistěte, co by usnadnilo jejich život a najít kreativní řešení jejich problémů.
