Odhodlání nákupních rozhodnutí se stává bez velkého myšlení, ale loajalita značky vyžaduje čas a kultivaci. Zatímco rychlé rozhodnutí o koupi může být založeno na marketingu nebo tricích, skutečná loajalita značky je založena na soudržnosti a vztazích. Nejlepší způsob, jak podpořit loajalitu značky, je jednoduše udělat skvělou práci. Vydejte vynikající produkt, postavte se za něj a poskytněte svým zákazníkům dobrý důvod odměnit vám za opakované podnikání.
Co je loajalita značky?
Věrnost značky je zákaznický závazek založený na citovém spojení s produkty a službami, které poskytujete. Ačkoli digitální věk bombarduje zákazníky s pokračujícími podněty, výrobky vyrobené a dodávané s péčí stále dělají trvalý dojem. Zbohatlí podnikatelé mohou podporovat věrnost značky prostřednictvím sociálních médií a efektivního marketingu. Je však nepravděpodobné, že zákazníci zůstanou věrní, pokud vaše značka skutečně nenabízí něco, o čem se cítí, že stojí za to vlastnit nebo zažít. Zákazníci mohou zůstat loajální kvůli vlastnostem vašich produktů nebo spolehlivosti. Mohou také podporovat vaši značku, protože oceňují nehmotné vlastnosti, které vaše značka představuje, jako je hipster nebo staromódní spolehlivost. Ať je to, co udržuje vaše zákazníky loajální vůči vaší značce, musíte je i nadále poskytovat, abyste je mohli stále více vracet.
Značky, které podporují loajalitu
Společnost maloobchodního oblečení L.L. Bean podporuje loajalitu značky tím, že nabízí výjimečnou záruku na produkt. Jakékoli položky můžete z jakéhokoli důvodu vrátit nebo vyměnit, a to i po letech opotřebení. Někteří zákazníci mohou tuto zásadu zneužívat a výrobky se vracejí frivolně, ale pevný závazek společnosti vůči její značce vytváří mimořádnou úroveň věrnosti a důvěry.
Společnost Apple Inc., největší světová společnost zabývající se informačními technologiemi, získala legendární míru věrnosti značky navržením inovativních produktů. Dostane se efektivně k zákazníkům, kteří oceňují špičkový design a důraz na zkušenosti uživatelů.
Japonský automobilový výrobce Toyota vybudoval důslednou loajální zákaznickou základnu tím, že zdůraznil hodnotu a spolehlivost. Navrhovaly efektivní systémy, které vyrábějí vysoce kvalitní vozidla za spravedlivé ceny.
Věrnostní strategie značky
Nejúčinnější strategie loajality založené na značce zdůrazňují a posilují kroky, které již podnikáte každý den, abyste dosáhli a udržovali zákazníky. Společnost L. L. Bean může propagovat svou politiku návratu za nejlepší v podnikání, ale pokud zákazníci neuvidí toto tvrzení v akci prostřednictvím opakovaného podnikání, je pravděpodobné, že zůstanou loajální. Apple prodává inovativní produkty, ale pokud se zákazníci s těmito produkty nemohou kreativně zabývat, zkontrolují ostatní značky.
