Majitelé podniků vytvářejí vlastní průzkumy nebo dotazníky, aby objevili příležitosti na trhu a posoudili potřeby zákazníků. Prvním krokem při vytváření vlastního průzkumu je rozhodování, komu se zaměříte. Můžete se zaměřit jak na současné zákazníky, tak na zákazníky, kteří nejsou zákazníky, kteří mohou mít zájem o vaše produkty. Zahrňte zákazníky, kteří nejsou zákazníky, pokud uváděte na trh nový produkt a chcete získat názor cizinců. Musíte také určit, kolik průzkumů budete provádět. Čím více průzkumů máte, tím přesněji můžete promítnout názory všech zákazníků nebo spotřebitelů.
Položky, které budete potřebovat
-
Počítač
-
Software pro zpracování slov
-
Tiskárny
Zapste cíle vašeho průzkumu podle webové stránky Small Business Administration. Napište například, že "hodnotíte spokojenost zákazníků mezi zákazníky", pokud je to váš cíl. Pomocí průzkumu průzkumu trhu můžete lépe porozumět produktům, které zákazníci chtějí.
Rozhodněte, jaký typ průzkumu chcete provést, například telefonický, e-mailový nebo internetový průzkum. Vyhodnoťte svůj průzkum podle metody, kterou používáte. Například použijte "vybrat jednu z následujících odpovědí" jako instrukci, pokud používáte poštu nebo internetový průzkum.
Vytvořte kvalifikační otázku na začátku průzkumu nebo dotazníku. Použijte kvalifikační otázku, abyste se ujistili, že mluvíte s rozhodovateli v domácnosti. Pokud například voláte zákazníky o nákupu spotřebního zboží, napište kvalifikační otázku, například: "Jste ten, kdo nakupuje?"
Začněte s přípravou dotazů pro váš průzkum. Uspořádat své otázky v logickém pořadí. Zeptejte se lidí, kde například nakupují například potraviny, než se zeptáte na to, co kupují. Zapište si otázku, která žádá spotřebitele o to, zda nakupují produkty nebo služby vaší společnosti. "Pro tuto konkrétní otázku použijte odpověď ano / ne, která vám pomůže rozlišovat mezi zákazníky a zákazníky.
Rozdělte tělo dotazníku na různé části. Požádejte zákazníky, aby vyhodnotili vlastnosti produktu, například v jedné části a zákaznický servis v další části. Použijte odezvu s uzavřeným koncem nebo s více volbami na 80% až 90% dotazníku. Napište odpovědi jako "velmi spokojeni", "trochu spokojeni", "ani", "poněkud nespokojeni" a "velmi nespokojeni", pokud se zeptáte zákazníků, jak jsou spokojeni se svými produkty. Použijte otevřené nebo "vyplňte-prázdné" otázky pro další prozkoumání zákazníků o jejich názorech. Zeptejte se "proč se cítíte takhle?" pokud je zákazník nespokojen s vašimi produkty nebo službami.
Ukončete svůj průzkum demografickými otázkami, jako je věk, příjem a velikost respondentů.
Tipy
-
Udržujte svůj průzkum nebo dotazník omezen na přibližně pět minut. Vyhodnoťte svůj průzkum několika zkušenými zákazníky. Také můžete použít demografické informace, které vám pomohou vytvořit profily zákazníků. Profily zákazníků jsou lidé, kteří s největší pravděpodobností používají vaše produkty nebo služby. Například vaši nejlepší zákazníci mohou být muži ve věku od 25 do 34 let s příjmy nižšími než 50 000 dolarů. Tito lidé mohou také hodnotit nejvyšší kvalitu a služby. Když už mluvíme o hodnocení, do dotazníku vložte několik. Požádejte například zákazníky, aby ohodnotili oddělení služeb zákazníkům na stupnici od jedné do pěti.
