Hodnocení zaměstnanců znamená více než jen posouzení jejich okamžitého výkonu, zejména pokud jde o zaměstnance bank. Tito lidé jsou odpovědní za každodenní zacházení s velkými částkami hotovosti, pracují s někdy nepříznivými zákazníky a jsou drženi na vyšší úrovni etiky a odpovědnosti než zaměstnanci v mnoha dalších společnostech. Tyto faktory - a další - by měly být brány v úvahu při hodnocení jejich výkonu.
Podívejte se pozorně na jejich záznam o zákaznících. Zákaznický servis je jedním z nejdůležitějších aspektů činnosti banky a zaměstnanci jsou na frontě. Podívejte se na jakékoli stížnosti zákazníků na zaměstnance, stejně jako na zvážení jakýchkoli komplimentů nebo zvláštního uznání od zákazníků. Během vyhodnocovacího období věnujte zvláštní pozornost zákaznickému servisu, abyste zjistili, jak se s klienty vzájemně setkávají, a jak dobře vedli rovnováhu mezi tím, že jsou laskaví, profesionální a užiteční, a přitom se stále dokáží rychle a efektivně dostat zákazníky prostřednictvím svých transakcí.
Vyhodnoťte jejich záznamy a schopnosti v oblasti zpracování hotovosti. To je základní kámen zaměstnance banky a jeden z jeho nejdůležitějších prvků. Schopnost správně počítat peníze a udržovat správně vyváženou pokladnu je pro jejich pozici nejdůležitější. Ověřte si jejich historii transakcí a zjistěte, zda byly během období přezkumu chybějící částky, nesprávné knihy nebo jiné finanční nehody.
Zaznamenejte schopnost zaměstnance upsell. Jedním ze způsobů, jakým banky vydělávají, jsou prostřednictvím dodatečných finančních produktů, které mohou zákazníci využít, jako jsou CD, investiční účty, půjčky a menší prvky, jako jsou bezpečnostní schránky. Vzhledem k tomu, že zaměstnanci mají nejčastěji interakci se zákazníky, je na nich, aby zákazníkům nepatrně přesvědčili, aby využili těchto příležitostí. Zjistěte, jak často zaměstnanec nabídl zákazníkovi jeden z různých balíčků nebo produktů banky a jak byla nabídka rozšířena.
Zvažte úroveň odbornosti zaměstnance. Zjistěte, zda je včas nebo často pozdě, jak profesionálně spolupracuje s dalšími kolegy, zda se kdy přihlásí ke speciálním projektům, dodatečným posunům nebo převezme akce, které předvedou jeho oddanost bance.
