Organizační nebo obchodní funkce je klíčový proces nebo soubor činností prováděných v rámci oddělení nebo oblastí společnosti. Mezi běžné funkce patří operace, marketing, lidské zdroje, informační technologie, zákaznický servis, finance a skladování.
Funkce front-office
Organizační funkce front-office nebo front-end jsou ty, které jsou přímo propojeny se zákazníky. Marketing, prodej a zákaznický servis jsou primární funkce front-office. Tyto oddělení vyvíjejí a vyvíjejí řešení, propagují je na cílené vyhlídky a pak poskytují zákaznický servis k řízení loajálních vztahů. Tyto funkce jsou také známé jako aktivity generující příjmy v podnikání. Vedoucí společnosti vyčleňují tyto oddělení významné rozpočty.
Funkce back-office
Funkce back-office podporují aktivity front-office, ale dělají to za zákulisí. HR, finance, IT a skladování se hodí do této kategorie. Tyto funkce jsou důležité pro úspěch organizace, ale mají méně veřejného uznání. Napětí někdy existují ve společnostech, kde podpůrné funkce dostávají nižší rozpočty a zabývají se stálými opatřeními na kontrolu nákladů. Manažeři v oddělení back-office obhajují hodnotu, kterou jejich týmy poskytují interně, aby zajistily spravedlivou náhradu a odpovídající finanční prostředky.
