Vzhledem k tomu, že potenciální pracovníci pokračují v emigraci z jiných národů, manažeři z USA mají stále větší prospěch z rozvíjení speciálních dovedností pro komunikaci s těmi, kteří mluví omezeně anglicky. Někteří zaměstnanci mohou vynaložit zvýšené úsilí na to, aby se učil anglicky, ale manažer, který chce využít znalosti cizích pracovníků, musí stále zajistit, aby komunikace v pracovní skupině nebyla brzděna jazykovými bariérami, zatímco tito zaměstnanci se učí neznámému jazyku. Učení některých specifických komunikačních dovedností zajišťuje, že všichni jsou na pracovišti produktivní a pohodlní.
Zvyšte svou schopnost pochopit zaměstnance
Nespěchejte. Tlak hovořit rychle může být obtížnější pochopit člověka - zejména někoho s omezenou znalostí angličtiny.
Parafráze a shrnutí. Opakujte ve svých vlastních slovech to, co si myslíte, že osoba říká. Začněte například slovy: "Dovolte mi zjistit, jestli chápu. Říkáte …"
Používejte písemnou komunikaci. Nechte člověka vědět, že hodnotíte jeho myšlenky a požádáte ho, aby je shrnul do písemné zprávy.
Věnujte velkou pozornost jazyku těla. Nonverbální komunikace má tendenci mít různé významy v závislosti na kultuře, ale stále můžete získat mnoho informací sledováním výrazů a gest. Před provedením předpokladů se ovšem ujistěte, že jste zkontrolovali své připomínky: "Všiml jsem si, že se mračujete. Znamená to, že cítíš …?"
Naučte se pár slov v jazyce zaměstnance, abyste ukázali, že máte skutečný zájem dozvědět se více o jeho životě a kultuře.
Pomozte zaměstnanci pochopit vás
Nekřičte. Přestože může být přirozené hovořit hlasitěji, když se snažíte někomu pomoci, může zvýšit hlasitost tím, že zastraší zaměstnance.
Vyhněte se slangu a žargonu. Doslovný překlad mnoha anglických slangových slov je v jiných jazycích velmi odlišný (a někdy i X-rated).
Mluvte pomalu a zřetelně pomocí krátkých jednoduchých vět.
Kdykoli je to možné, použijte vizuální pomůcky, jako jsou kresby nebo pomůcky pro práci, abyste ilustrovali vaše body.
Převezme zodpovědnost za to, že je jasná Řekni: "Nejsem si jistý, že jsem to velmi dobře vysvětlil. Řekni mi svým vlastním slovem, co rozumíte při dokončení tohoto projektu."
Zjistěte, zda vám zaměstnanec porozuměl
Buďte v pohotovosti pro signály, které naznačují, že osoba nerozumí. Příklady zahrnují prázdný vzhled, mračení, fidgeting nebo úsilí o změnu předmětu.
Mějte na paměti, že "žádné otázky" někdy znamenají "žádné porozumění".
Vyhněte se otázce: "Dobře?" Poté, co jste dali pokyny. Non-rodilí mluvčí mohou odpovědět "ano", což znamená "Slyším" spíše než "já rozumím." Místo toho požádejte osobu o dotazy a pak mu řekněte, že se s ním později vrátíte. Nejlepší způsob, jak zjistit, zda rozumí, je zjistit, zda se řídí vašimi pokyny.
Buďte opatrní, když zabráníte zaměstnancům v tom, aby mluvili o svých jazycích na pracovišti. Bezpochyby existuje mnohokrát, kdy je zásadní, aby každý byl "na stejné stránce". Ale v prostředí, kde lidé opravdu chtějí komunikovat, bude anglická řečníka citlivá na pocity anglického zaměstnance, který je pocit vynechání a manažeři budou cítit příjemně povzbuzovat lidi, aby v případě potřeby mluvili anglicky. Ve skutečnosti mluvit více jazyků je cenná dovednost, která přeměňuje vnímanou překážku na příležitost ke zvýšení produktivity a kamarádství na moderním pracovišti.
