Obchodní zástupci musí mít důkladnou znalost produktu nebo služby, které prodávají. Silná schopnost poslouchat a porozumět zákazníkům je dalším charakteristickým znakem úspěšného obchodního zástupce. Požadované nástroje se mírně liší v závislosti na tom, co prodává zástupce, ale pokud jste prodejcem na prvním místě nebo se snažíte posílit svoji pozici a zvýšit svůj prodej, existuje několik nástrojů, fyzických i psychologických, které vám mohou pomoci obchod.
Fyzické nástroje
Primárním nástrojem obchodních zástupců je kvalitní mobilní telefon s nosičem, který získá vynikající příjem. Pokud zákazník zavolá a nemůžete ho kontaktovat, může dojít ke ztrátě prodeje. Totéž platí pro zástupce, kteří neodvolávají okamžitě, pokud jsou mimo telefon. Dokonce i když pracujete primárně v kanceláři, je důležité, abyste se snadno dostali od stolu. Přenosný počítač nebo jiné přenosné zařízení je také důležité pro zástupce, kteří pracují mimo kancelář. Dokonce i zástupci v kanceláři mají prospěch z mobilních počítačů, pokud existuje nějaká šance, že by zákazník mohl zaslat e-mailem informace. Vizitky a katalogy produktů, ceníky, sady médií nebo prodejní listy zaokrouhlují základní nástroje obchodního zástupce spolu s nějakým druhem vzorku, pokud jde o předmět, který se prodává.
Softwarové nástroje
Obchodní zástupci by měli vždy sledovat svůj prodej a vytvářet projekce pro zvýšení prodeje v částkách dolaru nebo zákaznické základně. Tabulkový program je základním nástrojem. Mnoho hlavních programů tabulek obsahuje také šablony, které můžete použít pro tento účel, takže nemusíte programovat vlastní sledovací list. Databázový software je také nezbytným nástrojem pro udržování kontaktních informací o zákaznících. Aktualizujte svou databázi s aktuálním kontaktem pro stávající i potenciální klienty, stejně jako s poznámkami o vašich kontaktech s těmito zákazníky. Možná se budete muset naučit i software, který je pro vaši společnost zvlášť, ale v případě potřeby jsou zástupci tohoto školení a počítač s příslušným softwarem.
Skříň
Zatímco to nemusí vypadat jako nástroj, skříň obchodního zástupce je součástí dojmu, který rep a společnost dělá u klienta. Pokud provádíte osobní prodeje nebo práci v kanceláři, kde mohou klienti chodit, musíte oblékat profesionální oblečení a prezentovat elegantní vzhled. Vyberte si pohodlnou, ale profesionální obuv, pokud budete chtít po dlouhou dobu chůze nebo jízdy. Udržujte čerstvý oblek úhledně složený do tašky na oblečení v autě v případě rozlití, pokud máte tendenci strávit hodně dne na silnici.
Další nástroje
Každý prodejní zástupce by měl mít telefonní skript, aby měli šablonu, která bude následovat při volání na zákazníky. Prodejní software pro váš mobilní telefon nebo počítač může být také užitečný, pokud provádíte osobní návštěvy potenciálních klientů, kteří si mohou zakoupit na místě. Schopnost převzít prodej kreditní karty bez požadavku na to, aby se klient připojil online a uskutečnil objednávku, může ukončit prodej tím, že je pro klienta těžší říci ne. Případ, který vede k tomu, že se vizitky nebudou poškrábět v peněžence nebo v peněžence, vám také pomůže udržet si profesionální vzhled.
