Účinné školení o znalostech produktů připravuje zaměstnance, zákazníky a partnery, aby popsali vlastnosti a výhody produktu. V závislosti na cílovém publiku se účastníci naučí prodat potenciálním kupcům, řešit problémy se stávajícími zákazníky nebo poskytnout zpětnou vazbu vývojovým týmům o využití a spokojenosti. Společnosti obvykle udržují webovou stránku, která umožňuje účastníkům registrovat se na školení, přihlašovat se ke zpravodajům, stahovat referenční materiály a účastnit se komunit. Nabídnutím různých formátů, jako jsou přednášky, semináře, workshopy, webové semináře a samohodnocené alternativy, poskytují společnosti školení o produktech, které jsou vhodné pro styl učení každého rušného profesionála.
Funkce
Školení o znalostech o produktech obvykle zahrnuje kombinaci výuky v učebně, školení na webu a zkoušek. Společnosti uvádějí seznam učebních plánů nebo plánu učení, který specifikuje pořadí, které by měli absolvovat účastníci svého výcvikového programu. Každá sekce začíná učebními cíly, které určují, jaký druh znalostí o produktu může žák očekávat. Materiály ke kurzu obvykle poskytují text, grafiku a další multimediální prvky, které popisují produkt, například technologii za ním, zákazníky, kteří je používají a typické použití.
Výhody
Po dokončení školení o znalostech o produktech mají účastníci obvykle schopnost popsat vlastnosti, výhody a využití produktu. Například trénink znalostí o produktech pro produkty v oblasti počítačového hardwaru obvykle připravuje studenty, aby popsali, jak nastavit, instalovat a udržovat zařízení. Softwarové znalosti o softwarových znalostech obvykle připravují studenty, aby popsali, jak instalovat, konfigurovat a používat softwarové aplikace. Školení poskytuje účastníkům příležitost požádat odborníky o otázky týkající se produktu. Navíc technologie sociálních médií, jako jsou wiki, blogy a fóra, umožňují zaměstnancům získat podporu a sdílet informace po ukončení kurzu.
Typy informací
Informace, které se obvykle zabývají výukou znalostí o produktu, zahrnují vysvětlení terminologie a příklady, které definují pojmy. Multimédia, například grafika, audio a video, poskytují účastníkům podrobnosti o produktu. Simulace a demonstrace poskytují úvod do produktů, které ještě nejsou k dispozici. Školení portfolia obvykle poskytuje relevantní informace o prodeji, upozorňuje na přehled trhu a popisuje konkurenční prostředí. Prodejní pracovníci využívají tyto informace k prodeji řešení pro řešení problémů zákazníků. Pracovníci podpory používají tyto informace k zodpovězení otázek zákazníků a řešení problémů.
Osvědčení
Úrovně certifikace obvykle zahrnují vstup, základní, střední a hlavní. Zaměstnanci například absolvují školení o znalostech o výrobcích, používají příručky pro samostudium pro přípravu na certifikační zkoušku, poskytují doporučení, podávají žádost, podávají zkoušku a někdy předkládají zkušební komisi případovou studii, aby obdrželi pověření. Profesionálové v oblasti informačních technologií často mají několik certifikací, například od společností Cisco, Apple, Microsoft a dalších společností. Jedná se o odborné znalosti v oblasti vytváření sítí, úložišť, serverových a softwarových produktů.
