Když nastane závažný problém, který poškozuje obraz vaší společnosti, je důležité, aby společnost převzala kontrolu nad situací, podle BrandChannel. Přijměte pozitivní kroky tím, že potvrdíte problém a omluvíte se, identifikujete příčinu a sdělíte nápravné kroky, které vaše společnost podniká. Tím, že prokážete, že posloucháte a reagujete na názory zúčastněných stran, můžete pomoci obnovit image společnosti.
Potvrďte problém
Prvním krokem k obnovení image společnosti je uznat, že je problém. Neúspěch v řízení jakosti nebo v technických problémech může například způsobit vadné výrobky na trh. Obraťte se na zákazníky s upozorněním na problém a řekněte jim, že výrobek vrátí k výměně, nebo si objednejte servisní volání za účelem opravy. Vydávejte tiskové zpravodajství a publikujte stejné informace na svých webových stránkách. Být upřímný a aktivní vůči problému pomáhá obnovit důvěru ve Vaši společnost. Lidé jsou obecně ochotni odpustit firmě, která je upřímná, podle BrandChannel.
Ospravedlnit se a reagovat na kritiku
Chybné výrobky mohou dát společnosti pověst špatné kvality, což poškozuje důvěru zákazníků. To může vést k kritice v médiích a negativním komentářům na stránkách sociálních médií, neboť spotřebitelé sdílejí své obavy s ostatními. Ospravedlňte se za problém a odpovězte na komentáře v sociálních médiích. Budování dialogu, spíše než ignorování kritiky, pomáhá obnovit pozitivní vztahy se spotřebiteli a médii, což je klíčový krok při obnově image společnosti.
Identifikujte příčiny a přijměte akci
Zabránění opakování problému je důležitým krokem k obnovení image společnosti. Identifikujte příčinu a přijměte opatření ke zlepšení výkonu nebo odstranění závady. Můžete například provádět nové postupy kontroly kvality, získávat další inspektory kvality nebo investovat do automatizovaných kontrolních systémů. Informujte zákazníky, že jste podnikli kroky a sdělili změny prostřednictvím tisku nebo sociálních médií.
Zaměřte se na budování silnějšího obrazu
Po vyřešení problému s okamžitým zobrazením se zaměřte na problémy, které posílí reputaci vaší společnosti. Forbes konstatuje, že zainteresované strany přikládají význam sedmi klíčovým ukazatelům výkonnosti společnosti: kvalita výrobků, inovace, finanční výsledky, občanství, vedení, pracovní prostředí a správa.
Udělej si obrázek strategickou prioritou
Společnosti se silnou reputací mají podle Institutu reputací o 150 procent více než ti s nízkou reputací. Vedoucí pracovníci musí podporovat program zlepšování a povzbuzovat zaměstnance, aby si tyto změny koupili. Je-li to nutné, najme firmu pro styk s veřejností, která se specializuje na řízení pověsti, aby vám poradila a implementovala program s cílem sdělit změny.
