Správa případů je přímým postupem přiřazování zaměstnanců používaným v různých odvětvích služeb. Přiřazený správce případů je nakonec zodpovědný za zpracování každého kroku vztahu klienta a servisního procesu. Správný případový manažer se naučí kombinovat znalosti získané z předchozích zkušeností s individuálním přístupem. Efektivní manažeři případů pracují na tom, aby zůstali obeznámeni s důležitými změnami v oboru a se zvláštnostmi každého případu ve svém portfoliu.
Vytvoření automatizovaného plánu pro přiřazení vhodného času každému případu. Automatizovaný software pro plánování klientů snižuje chyby a zvyšuje efektivitu. Upravte podmínky rozvrhu podle potřeby tak, aby odpovídaly změnám ve vašem případě.
Zjistěte podrobnosti o všech případech, které jste přiřazeni. Přečtěte si poznámky ze souboru klienta, abyste pochopili minulé interakce s každým korelovacím klientem. Vyhledejte radu nadřízenců nebo spolupracovníků ohledně informací, které nerozumíte.
Okamžitě kontaktujte klienty, aby vám oznámili, že jste byli přiřazeni k jejich případu. Odpovězte na jakékoli dotazy, které mají okamžitě, nebo se k nim obraťte, až budete mít správné informace. Dej jim své jméno, kontaktní informace a číslo případu.
Co nejdříve se obraťte na klienty. Přezkoumejte případy potíží s nadřízenými a dalšími pracovníky, kteří rozhodují podle zásad společnosti a nejlepším zájmem klienta. Požádejte správce, aby případ převedl na zkušeného správce případů, pokud se domníváte, že nejste tou nejlepší osobou, která by zákazníkovi pomohla.
Postupujte podle změn v rámci společnosti, odvětví a případů, ve kterých pracujete. Informujte klienty o vývoji, který může změnit stav jejich případu. Využijte nové příležitosti k efektivnějšímu a účinnějšímu zpracování případů.
Tipy
-
Naučte se uspokojit svůj přístup k potřebám jednotlivých klientů. Rozvíjení vztahu s klienty může urychlit proces poskytování služeb a zvýšit celkovou spokojenost zákazníků.
Dobrý správce případů si je vědom stresů, které může klient procházet. Ospravedlnit se za chyby a vynaložit skutečné úsilí na jejich úplné odstranění.
