Měření výkonu je nezbytnou součástí řízení zaměstnanců.Bez spolehlivého způsobu měření výkonu by podniky nevěděly, na koho podporovat a ke koho požáru. Cílová měřítka výkonnosti jsou standardy, které lze měřit přesně, například objem prodeje nebo účast. Tyto druhy opatření mají mnoho výhod a nevýhod.
Spolehlivost
Objektivně ověřitelné standardy výkonu jsou obecně mnohem spolehlivější než subjektivní standardy. Cílové standardy zahrnují množství, rychlost a efektivitu. Tyto normy lze měřit matematicky. Pokud je například standardem pro telemarketingový agent objem prodeje, můžete jej měřit v USD. Pokud máte subjektivní standard, například "asertivitu", musíte se spoléhat na úsudek nadřízených.
Spravedlnost
Objektivní výkonnostní standardy jsou více rovnocenné než subjektivní normy. Subjektivní standardy, jako je diligence nebo úsilí, mohou být ovlivněny předsudky, protože je snadné se selektivně zaměřit na nedostatky a ignorovat síly někoho, komu se vám nelíbí. Na druhou stranu měřitelné standardy nemohou být zkrouceny latentní předpojatostí (rasismem, sexismem atd.), Protože nejsou náchylné k chybám v lidském úsudku. Vezměte jednotky jako výstup. Pokud obdržíte zprávu, že někdo nedosahuje cíle, můžete bezpečně uzavřít, že existuje problém, který je třeba řešit. To platí bez ohledu na váš vztah k osobě.
Povrchnost
Cílové standardy mohou být poněkud povrchní. Pokud omezujete standardy hodnocení výkonu na ty, které lze přesně měřit, vynecháte některé z nejdůležitějších aspektů výkonu. Nakonec je ochota jedince učit se a věnovat se práci lepší než IQ a jiné měřitelné standardy, které ukazují budoucí výkon. Tyto faktory jsou obtížně měřitelné objektivně, protože se musíte spolehnout na vlastní pozorování, abyste je mohli vyhodnotit.
Omezení
V některých oblastech nejsou objektivní výkonnostní opatření příliš užitečná nebo použitelná. Například v oblastech, jako je psychoterapie nebo psychiatrie, mohou být objektivní standardy zavádějící. Pokud má nemocnice politiku hodnocení svých psychiatrů podle toho, zda pacienti, kterým předepisují léky, přestanou stěžovat na příznaky, mohou prostě odměňovat psychiatry, kteří převyšují silné léky, které nesou těžké vedlejší účinky. V oblastech, kde se odborníci zabývají lidmi individuálně a řeší složité, dlouhodobé problémy, je obvykle nutné subjektivní posouzení výkonu.
