Marketingový komunikační plán popisuje na papíře, jak se podnik rozhodne vzájemně reagovat se zákazníky, aby je motivoval k nákupu produktů nebo služeb. Úspěšné marketingové komunikační plány zahrnují určité základní prvky, které mohou být přizpůsobeny jakékoli obchodní velikosti a specifickým cílům. Integrovaný obchodní tým vyškolený v různých komunikacích zvýší vaše úspěchy v plánu.
Obchodní povědomí
Zákazníci potřebují vědět o vaší firmě a jak ji najít. Prosperující plán marketingové komunikace bude každodenně posilovat značku a zprávu vaší společnosti. Komunikace prostřednictvím distribuce brožur a tiskových zpráv. Prezentace veletrhů a webové stránky mohou výrazně zvýšit obchodní viditelnost. Reklama a vztahy s veřejností by měly důsledně posilovat a chránit vaši značku, produkty a požadovaný image společnosti.
Sledování změn
Marketingový komunikační plán bude vždy zohledňovat měnící se světové prostředí. Zjistěte, o co se právě zajímá vaše cílové publikum. Problémy, které se objevují ve zprávách, nyní pomohou vytvořit zprávu, kterou vaše firma vyvine. Aktuální události určují typy dárců a způsobí, že se vaše firma rozhodne podporovat. Technologie se také stále mění a nové inovace také ovlivňují, jak je vaše zpráva doručována a vnímána.
Interakce se zákazníky
Objevte, jak vaše cílové publikum rozhoduje o nákupu. Spotřebitelé chtějí, aby jejich hlas byl slyšen a uznáván podniky. Existuje mnoho interaktivních forem sociálních médií. Najděte ty, které odpovídají vašim cílům a komunikujte se svými zákazníky. Volné dárky, ankety a soutěže fungují dobře, aby se vytvořil zájem. Přiřaďte někomu ve vašem týmu, aby s vámi zákazníci sledovali a spolupracovali alespoň každý druhý den, aby pomohli budovat věrnost.
Krizový štáb
Bez podnikání běží hladce. Na cestě se objevují rány. Vždycky budou zákazníci nespokojeni. Dochází k problémům a jsou požadovány refundace. Komunikační plán připravený na zvládnutí drsných míst je neocenitelný. Pokyny pro zvládnutí utrpení musí být také snadno dostupné pro zákazníky a klienty. Zveřejněné obchodní podmínky (TSO) pomáhají předcházet nedorozuměním. Vyškolený personál zajišťuje, že všichni jsou na stejné stránce, pokud jde o otázky zákazníků, stížnosti a mimořádné situace.
