Marketing je rameno podnikání, které se zabývá komunikací se zákazníky, a obchodníci mají k dispozici řadu komunikačních nástrojů k šíření marketingových zpráv. Každý nástroj marketingové komunikace má své vlastní silné a slabé stránky a každý je nejvhodnější pro konkrétní situace, cílové trhy a průmysl. Pochopení výhod a nevýhod nástrojů marketingové komunikace vám může pomoci vytvořit ideální marketingovou strategii pro vaše podnikání a značky.
Reklamní
Výhody reklamy jí umožnily zůstat dominantní formou marketingové komunikace po celá desetiletí. Reklamní zprávy mohou využívat celou řadu médií, včetně televize, rozhlasu, časopisů a internetu. Reklamy mohou být přizpůsobeny na míru publiku nebo jsou určeny k oslovení široké veřejnosti.
Důsledky reklamy stále rostou s každým rokem. Saturace reklamy viditelným prostorem a zvukovými vlnami způsobila, že velké množství lidí psychicky naladilo reklamní zprávy nebo se dokonce urazilo bombardováním. V reklamě se v životě spotřebitelů stává natolik nežádoucí, že byly vytvořeny nové technologické nástroje, které by se jim vyhnuly.
Vztahy s veřejností
Nástroje pro styk s veřejností jsou formou jednosměrné marketingové komunikace, která informuje veřejnost o filantropických nebo společensky odpovědných činnostech společnosti. To může pomoci získat pozitivní obraz na trhu a přeměnit spotřebitele na šampiony značky.
Ne všechny sociální příčiny jsou však politicky neutrální a špatný pohyb veřejných vztahů může poslat nepřátelskou zprávu konkrétnímu publiku.Zvažte například společnost, která věnuje velkou částku peněz a dobrovolnickou pracovní dobu na environmentální iniciativu, poté zveřejní tiskové zprávy o činnosti. Avidští aktivisté za lidská práva se mohou zlobit o tom, že firma vybrala otázky životního prostředí v otázkách lidských práv a kvůli tomu může bojkotovat značku.
Odbyt
Prodej často zahrnuje osobní komunikaci mezi zákazníky a zástupci firem. Osobní prodejní procesy mohou vytvářet pozitivní dojmy v myslích lidí a pomáhají zákazníkům najít ideální produkt, který jim vyhovuje.
Prodej funguje jako meč se dvěma okraji, nicméně negativní zkušenosti s prodejci mohou jít jen tak daleko, aby se odvrátili od zákazníků a šířili negativní reklama typu word-of-mouth.
Dvousměrná komunikace
Internet otevřel nové a výkonné nástroje marketingové komunikace, které umožňují dynamickou obousměrnou komunikaci na obrovských vzdálenostech. Prodejny sociálních médií, blogy a další online komunikační média mohou firmám umožňovat komunikovat přímo se zákazníky a vyžadovat cennou zpětnou vazbu o nových produktech a nesplněných potřebách zákazníků.
Nevýhodou otevření oboustranné komunikace je to, že lidé mohou stejně snadno šířit negativní zprávy o konkrétních značkách on-line, neboť mohou pozitivní nebo konstruktivní zprávy. Čtení příliš mnoha negativních komentářů na firemním blogu, online komunitě nebo ve společenských médiích může poškodit pověst společnosti a odrazit zákazníky, kteří se poprvé objevili.
