Přestože vnímání výrobku nebo služby spotřebitelem přinejmenším částečně závisí na jeho skutečné zkušenosti s dobrou, významné množství průzkumu trhu naznačuje, že pohled spotřebitele na výrobek je také podmíněn řadou dalších faktorů. Od velmi konkrétních faktorů cen a kvality k méně hmatatelným faktorům, jako je názor spotřebitele na pověst výrobce, zkušenosti se službami a kvalita obalů a značek, způsobuje řada složitých a vzájemně propojených psychologických faktorů vnímání spotřebitelů zboží a služeb.
Cena
Cena má složitý vliv na vnímání spotřebitele. Spotřebitelé na jedné straně ocení smlouvu a jsou často pravděpodobné, že upřednostňují cenu za ekonomickou cenu. Spotřebitelé na druhé straně často vnímají levné zboží, které je možné vyloučit, a nakonec poškozuje názor spotřebitele na výrobek, a to i v případě, že výrobek zůstává stejný a spotřebitel má prospěch ze snížení ceny. Zvláště sofistikovaní nebo skeptičtí spotřebitelé jsou dokonce náchylní k nedůvěře k produktu, který je podstatně levnější než alternativy. Výsledkem je, že cena by měla být součástí komplexního marketingového plánu, kde jsou i levné produkty označeny za příznivé alternativy s podobnou úrovní kvality jako konkurence, přičemž cena je poněkud nižší, ale stále srovnatelná s jinými možnostmi.
Kvalitní
Samozřejmě, že skutečná kvalita výrobku je zásadní součástí vnímání spotřebitele dobrým zbožím nebo službou. Kvalita může popisovat jakýkoli atribut v souboru charakteristik, které spotřebitele uspokojují nebo zklamou, včetně použitelnosti, spolehlivosti a trvanlivosti. Marketing může ovlivnit vnímání kvality spotřebitele, ale nakonec, a zvláště u zboží krátkodobé spotřeby, skutečná zkušenost spotřebitele s výrobkem určí jeho vnímání kvality. Mimo říši masové komunikace jde také velmi rychle o cestě, která se týká kvality.
Kvalita služeb
Dokonce i v případě zboží, které vykazuje řadu nedostatků, může vynikající kvalita služeb často zastínit negativní zkušenost s výrobkem samotným. Pokud se spotřebitel domnívá, že se při potížích s produktem setkává s mimořádnou pozorností, má spotřebitel poněkud větší pravděpodobnost důvěryhodnosti značky nebo výrobku, protože věděl, že výrobce nebo prodejce poskytuje rychlou a účinnou reakci na problémy. Lidé jsou sociální zvířata a jejich chování spotřebitele je často určováno společenskými vztahy, které obklopují výrobek, včetně interakcí se zástupci zákaznických služeb.
Balení a branding
Obaly a značení mají obrovský vliv na vnímání spotřebitelů, zejména v místě nákupu.Zejména když spotřebitelé kupují poprvé typ výrobku, způsob, jakým je produkt prezentován, může zcela určit jejich vnímání položky. Balení a branding samozřejmě pokrývají vše od přitažlivosti a kvality zobrazení položky k atributům produktu, který se výrobce rozhodne zvýraznit. V závislosti na typu produktu a trhu mohou být vhodné a efektivní různé značky z tvrdých a spolehlivých až po luxusní a luxusní.
Pověst
Reputace produktu se vytváří v průběhu času a je obvykle kombinací skutečných zkušeností s produktem, doporučení typu word-of-mouth a marketingových kampaní, které se pokoušejí vytvořit stav nebo sdílený pohled na produkt nebo značku. Spotřebitelova vnímání pověsti výrobku navíc není určována pouze identitou a výrobcem výrobku, ale celým distribučním řetězcem. Dokonce i když spotřebitel věří výrobci produktu, například může tento spotřebitel změnit jeho názor na produkt, když ho vidí v maloobchodě, sdružuje se s levnými vadnými výrobky.
