Bezpečnost zákazníků je důležitá pro všechny firmy. Zákazníci musí při nákupu nebo při čekání na dokončení služby mít bezpečný zážitek. Mnoho typů bezpečnostních zásad může být zavedeno tak, aby zákazníci byli v průběhu obchodní transakce v bezpečí.
Značky míst
Přiměřené množství značek kolem obchodu nebo pracovní zóny ukáže potenciální rizika při nákupu nebo při čekání na službu. Značky by měly být umístěny v místech, které snadno vidí lidé, například vedle dveří. Například maloobchodní prodejny s posuvnými skleněnými vstupními a výstupními dveřmi by měly mít známky, které zákazníkům uvádějí, že dveře jsou automatické a mohou se na ně zavírat, pokud senzor nerozpozná pohyb. Servisní servisy by měly mít v čekárně značky, které uvádějí, že zákazníci nesmějí vstoupit do servisní garáže v důsledku těžkých strojů, které jsou stále v pohybu. To jsou jen dva příklady toho, jak mohou značky zabránit vzniku jednoduchých nehod.
Opravte škody rychle
Pravidlo, které by mělo vždy platit pro všechny firmy, je co nejrychleji stanovit škody, aby zákazníci nebyli při nakupování nebo při čekání na službu zraněni. Poškození včetně úniku vody, vadných elektrických zásuvek, rozbitých polic a volných podlah jsou jen některé příklady. Zaměstnanci musí zaznamenat škody na pracovišti a co nejdříve informovat správce. Manažer se musí pokusit opravit poškození nebo zavolat kvalifikovaného řemeslníka, který je způsobilý opravit případné škody, které mohou být potřeba opravit. Pokud škoda není pevně stanovena, může se zákazník ublížit a stát se společností, ačkoli zranění a soudní spory.
Upozorňovat a pomáhat zákazníkům v nouzi
Zákazníci by měli být v okamžiku mimořádné události, například v případě požáru, první z prodejny nebo oblasti služeb. V případě mimořádné situace by měli všichni zaměstnanci upozornit a pomoci zákazníkům z obchodu v bezpečném a včasném termínu. Úložiště nebo servisní oblast by měla být zkontrolována po celou dobu, aby se zajistilo, že žádný zákazník nezůstal. Znaky kolem dveří by měly identifikovat nouzové východy.
Používejte nástroje k prevenci nehod
Zákazníci přirozeně nakupují v mnoha maloobchodních prodejnách nebo trpělivě čekají na oddělení služeb. Zaměstnanci by měli používat bezpečnostní nástroje poskytované společností k nepřímé ochraně zákazníka před nehodou nebo uznat, že došlo k úniku v uličce nebo ve foyer. Žebříky by nikdy neměly zůstat otevřené bez dozoru. Opuštění otevřeného žebříku může lákat zákazníka nebo dítě, aby šel po žebříku. Žebříky by měly být při nepoužívání uzavřeny a bezpečně umístěny na police s pryžovými popruhy, které jsou navrženy tak, aby držely žebříky svisle vzpřímeně. Žluté nebo oranžové kužele opatrnosti by měly informovat zákazníky o úniku na podlaze, přičemž kuželky se nacházejí ve středu rozlití, dokud není možné vyčistit. Tyto dvě zásady udržují zákazníky v bezpečí při nakupování nebo čekání.
Pomoc zákazníkům s velkými a těžkými položkami
Zákazníci mohou být zraněni jednoduše zvednutím předmětu, který je velký a / nebo těžký. Maloobchodníci, kteří prodávají těžké a velké věci, například nábytek nebo nádobí, musí mít zaměstnanci s těmito položkami pomoc.Občas je třeba alespoň dvou zaměstnanců, aby zvedli větší věci, jako například pětdílný venkovní nábytek. Mají zaměstnanci chodit kolem obchodu nabízející pomoc zákazníkům předtím, než se zákazníci pokusí zvedat těžší předměty sami. Díky dobré týmové práci zaměstnanců mohou zákazníci pomoci bez toho, aby se museli obtěžovat zvedáním těžkých předmětů. Zákazníci by měli mít také nákupní vozíky a ruční vozíky. Například pokud je zákazník viděn chodit kolem sady nádobí, zaměstnanec by měl nabízet nákupní vozík, který by zabránil tomu, aby zákazník musel nosit tak těžký předmět.
