Společnosti se pokoušely zlepšit hodnocení výkonnosti zaměstnanců v 21. století rozšířením zpětné vazby tak, aby zahrnovaly vrstevníky, podřízené a interní i externí zákazníky, spolu s konvenčními hodnoceními supervizora, podle definice Business Dictionary o 360stupňové zpětné vazbě. Tento mechanismus zpětné vazby získává své jméno z celkové zpětné vazby o výkonnosti založené na kompetencích. Stejně jako jakýkoli nástroj pro hodnocení má 360stupňová zpětná vazba výhody a nevýhody.
Výhoda 1: Organizace
Podle zprávy Star 360 Feedback má "zpětná vazba o 360 stupních největší dopad při hodnocení a zlepšení výkonu celé organizace". Společnosti mohou využívat údaje shromážděné v programech zpětné vazby pro sledování konzistentních modelů nebo oblastí slabosti pro zaměstnance v rámci organizace. Podle místa organizace rozvíjejí efektivnější vzdělávací programy tím, že identifikují oblasti slabosti pro zaměstnance v celé organizaci nebo v konkrétních odděleních.
Výhoda 2: Individuální růst
Z individuálního pohledu mechanismus zpětné vazby pomáhá zaměstnancům zjistit, zda existuje konzistence ve způsobu, jakým je jejich výkon zobrazován více než jen manažerem. "Jednotlivci obdrží specifické informace, které jim umožní pochopit, jak je ostatní vnímají," uvádí Star 360 Feedback.
Někteří zaměstnanci se obtěžují, když se cítí nespravedlivě kritizováni manažery, kteří s nimi často nemají přímou interakci. Slyšení zpětné vazby přímo od kolegů a zákazníků bezpečným, anonymním způsobem může pomoci zaměstnanci koupit skutečnost informací.
Nevýhoda 1: Nesprávná zpětná vazba
Ve svém článku o 360 stupňových připomínkách na stránkách Amazing Results zaregistroval psycholog Roland Nagel, že jedna obecně známá nevýhoda 360stupňové zpětné vazby spočívá v tom, že zaměstnanci se nemusí cítit dobře a nabízejí poctivou zpětnou vazbu nad supervizory. Stejná dilema by mohla existovat iv hodnocení zaměstnanců vůči zaměstnancům.
Bez anonymního systému by reakce supervizorů nebo odvetná opatření od kolegů mohla omezit ochotu pracovníků sdílet skutečné pocity v procesu zpětné vazby.
Nevýhoda 2: Konzistentní interpretace
Další velkou výzvou v procesu zpochybnění 360 stupňů, který citoval Nagel, je skutečnost, že "jelikož každý z nich vidí jiné chování, jak známe základ, na kterém jsou dodržovány ratingy?"
Nagelův názor spočívá v tom, že různí zaměstnanci komunikují různým způsobem s osobou, která je předmětem kontroly. Podřízenci sledují různé chování v nadřízené, než kolegové stejného stupně a jeho manažeři. Navíc zákazníci mají jiný pohled na chování zaměstnanců.
Zatímco získáte přehled o vnímání zaměstnance ze všech stran, je náročná interpretace pozitivního nebo negativního chování.
