Dodržování zákona je obvykle etické, ale etika a právo nejsou stejné. Pojišťovna, agent nebo upisovatel může zůstat přísně v souladu s písemným zákonem, ale stále jedná neeticky. Některé z etických úkolů, s nimiž se pojišťovny zabývají, jsou univerzální: například diskriminace vůči menšinám je špatná. Jiné otázky jsou charakteristické pro pojišťovny.
Zaplacení ceny
Kritici průmyslu říkají, že pojišťovny často jedná neeticky, až přijde čas na zaplacení nároků zákazníka. Například článek Bloomberg uvádí, že jeden konzultant v oboru doporučuje, aby pojistitelé nabídli počáteční vyrovnání pohledávek za méně než ztráta zákazníka. Pokud zákazník nepřijme, měla by se společnost stát co nejvíce nepotřebná. Dokonce i když je zákazník nakonec zaplacen v plné výši, jakékoli zpoždění dává pojistiteli více času na to, aby získal návratnost peněz. Pojistitelé Bloombergu odmítli, že se na takových praktikách podíleli.
Znát pole
Zákazníci pojišťovací agentury závisí na tom, že vysvětlí své možnosti a nabídne radu. Webová stránka LifeHealthPro říká, že ukládá pojistitelům etickou povinnost znát svůj vlastní produkt. Etický agent poskytuje svým zákazníkům dobré rady a odpovídá na jejich otázky. Odpovědi a rady by měly být jasné a srozumitelné, a to i v případě, že zákazník nemá příliš finanční vyspělost. Dobří agenti mají čas na to, aby zjistili, která pojistná smlouva je pro zákazníka tou správnou volbou, než aby prosazovala politiku jednorázových záležitostí.
Řezání zákazníků Některé uvolněné
Většina zákazníků se ulevilo, pokud po nehodě jejich sazby nevyšly. Článek na internetových stránkách Institutu pro mezinárodní řízení rizik však tvrdí, že zvyšování míry špatných řidičů je etické. K pokrytí přidaných ztrát ze špatných řidičů může pojišťovna zvýšit sazby pro každého, což penalizuje dobré řidiče. Udržení stejné sazby dává řidičům žádný podnět ke zlepšení. Podobné debaty se vyskytují nad zdravotním pojištěním, jako je to, zda je etické účtovat vyšší prémie pro zákazníky, kteří provádějí špatná rozhodnutí ve zdravotnictví.
Zaplacení ceny
Pro znalého agenta je snadné využívat její odborné znalosti k využívání méně informovaných zákazníků. Agent může například tlačit zásadu, která přináší tolik peněz, i když by zákazník byl v pořádku s levnějším. Agentura pojištění Dinsmore říká online, že agenti to mohou udělat v rámci zákona. Nicméně, etické agenty, agentura říká, ctít ducha zákona, a to nejen dopis, a vyhnout se akcím, které poškozují jejich zákazníky.
