Řízení vztahů se zákazníky se vyvinulo ze softwarového produktu do celé obchodní strategie. CRM kombinuje různé prvky navržené tak, aby vytvářely pozitivní a pohodlné zkušenosti zákazníků. Když je strategie CRM sloučena s komunitou sociálních sítí, mohou podniky dosáhnout a udržet zákazníky způsobem, který dříve nebyl implementován.
Definice
CRM reklama je obchodní strategie zaměřená na zkušenosti zákazníků. Když vytvoříte nezapomenutelný zážitek ze zákazníka, budete mít možnost přeměnit spokojeného zákazníka na věrného zákazníka, který se pak může stát advokátem společnosti. CRM se používá k uchování zákazníků a k vytváření "ústní" reklamy pro podnikání.
Prvky
Prvky úspěšné strategie inzerce CRM zahrnují co nejjednodušší zážitky zákazníků. Investováním do udržení spokojenosti zákazníků může být výhodnější než snaha přinést nové zákazníky. Tím, že omezuje grafiku a zaměřuje se na snadnou navigaci na webu, mohou zákazníci podnikat snadno a efektivně.
Vývoj
CRM začal jako softwarové řešení pro manažery. Prvotní programy CRM byly pouze elektronicky uloženy údaje o zákaznících. Manažeři však rychle zjistili, že získávání dat a hledání způsobů, jak tyto údaje využít ke zlepšení zkušeností zákazníků, vedlo k lepšímu prodeji. Společnosti začaly používat CRM jako celopodnikový model, uvědomujíc si, že CRM musí být zaveden na všech úrovních podniku, aby uspěl. Jinými slovy, celá organizace se musí zaměřit na společnost - od generálního ředitele až po pracovníky vstupní úrovně. Reklama zaměřená na zkušenosti zákazníků se stala nedílnou součástí implementace CRM.
Sociální média
Důležitým prvkem reklamy CRM naleznete v sociálních médiích a sociálních sítích. Podnikání se stránkou Facebook má například více návštěvníků než podnik s pouze webovou stránkou. Používáním takových prvků, jako jsou aktualizace stavu, mohou firmy zůstat v kontaktu se zákazníky. Když zákazníci vyslovují stížnosti společnosti v nastavení sociálních sítí a problém je úspěšně vyřešen, aby ostatní mohli vidět, může společnost přimět společnost v příznivém světle.
Technologie
Technologie je užitečným nástrojem v reklamní strategii CRM. Současný software CRM umožňuje firmám uchovávat všechna data v ruce, snadno přístupná. Pokud má zákazník problém s podnikem, situace může být odložena a přístupná v budoucnu. Pokud vás zákazník kontaktuje později, můžete zkontrolovat, zda byla situace úspěšně vyřešena, což vám pomůže získat loajalitu zákazníků potřebnou jako základní kámen strategie CRM.
