Firma, která dodává produkty a služby, které kupující očekávají, jsou včas a přesně jen výchozím bodem pro výjimečné služby zákazníkům. Při trvalém doručování může být výjimečný zákaznický servis hlavním růstovým jezdcem a konkurenční výhodou, neboť vede k vysoké spokojenosti a udržení zákazníků. Výjimečná služba obvykle zahrnuje faktor "Wow" a jde nad rámec očekávání zákazníků.
Vytvořte opravdové vztahy
Nejlepší poskytovatelé služeb zákazníkům se seznámí s osobními zájmy a aktivitami svých hlavních zákazníků, a to nejen podle obchodních zájmů podle článku Smashing Magazine z ledna 2012. Zákazníci mají rádi obchodování se společnostmi a lidmi, které mají rádi. Pokud se vám zástupci vaší společnosti dozví o rodině, zálibách a zájmech nejvyššího klienta a jiných nepodnikatelských aktivitách, může to samo o sobě posílit vztah.
Nepoužívejte Penny Pinch
Společnosti musí zvážit náklady na provoz zisku. Nicméně, penny-pinching na jednorázové transakce může stát vám velké peníze po silnici. Opravna automobilů, která se vzdává standardního poplatku za opravu plochých pneumatik, může získat dlouhodobý zákazník odložením finančního uspokojení. Zatímco podnikání je jen několik minut a minimální částka peněz, zákazník pravděpodobně vnímá, že společnost a její zástupci opravdu oceňují jeho podnikání. Když nemáte nikl-a-deset zákazníků, můžete také nastavit tón důvěryhodnosti pro budoucí projekty.
Optimalizujte zážitek zákazníků
Výjimečná péče o zákazníky není náhodou nebo prostě chtějí zacházet se zákazníky dobře. Složité nástroje existují pro firmy, které analyzují zkušenosti zákazníků a vytvářejí mapu zákaznických cest. Cesta je nástin všeho, co zákazník zažívá, od počáteční interakce až po dokončení nákupního procesu. Nejlepší poskytovatelé služeb zákazníkům neustále hledají způsoby, jak snížit zdroje podráždění zákazníků, stejně jako příležitosti ke zvýšení spokojenosti zákazníků. Výrazné dodatečné poplatky, zbytečné kroky při registraci a zpoždění v procesu nákupu mohou být dráždivé. Odstraňte dráždivé látky pro své zákazníky a využijte okamžiků zkušeností, které zákazníkům "wow" s výhodami. Například služba pro výměnu oleje může poskytnout novému zákazníkovi bezplatnou kontrolu pneumatik nebo fitness centrum může nabízet několik bezplatných osobních školení pro nové členy.
Získejte je, co potřebují
Jedním z nejpřesvědčivějších signálů výjimečného zákaznického servisu je skutečnost, že poskytovatel služeb jde na míru, aby zajistil, že zákazník bude mít radostné a uspokojivé zkušenosti. Můžete například pomoci zákazníkovi nalézt řešení od externích poskytovatelů, které rozšiřují hodnotu toho, co nabízíte. Pokud pojišťovací agent ví, že zákazník hledá nový domov, například může zákazníka předat realitnímu či hypotečnímu věřiteli.
