Zaměstnanci orientovaní na služby zákazníkům pomáhají podnikům tím, že poskytují teplou a opravdovou péči klientům, aby vyřešili spory, nabízeli služby, odpověděli na otázky a zajistili spokojenost zákazníků. Při pohovorech s uchazeči o zaměstnání související s poskytováním služeb zákazníkům pomáhá porozumět některým osobnostním charakteristikám pracovníků, kteří na těchto pozicích vynikají. Požádat kandidáty na pracovníky, aby ukázaly, jak splňují tyto požadované vlastnosti, může být účinným nástrojem pro screening.
Ochotný
Někteří pracovníci jsou motivováni spodním řádkem a vidí interakci se zákazníky jako odvrácení od dosažení dalších cílů, jako je podávání zpráv, vykládání zboží nebo shromažďování prodejů. Zaměstnanci orientovaní na služby zákazníkům sdílejí společnou vlastnost v tom, že jsou přirozeně užitečními lidmi; nevadí jim věnovat čas, aby pomohli jiné osobě, ať už je to klient, spolupracovník nebo úplný cizinec, aby se zlehčilo jejich zatížení. V rozhovorech zeptejte se kandidátů na příklady toho, kdy jim pomohli někoho pomoci.
Ohleduplný
Pracovníci orientovaní na zákazníky jsou také ohleduplní. Zákazníci ocení dobré způsoby, ať už to zahrnuje otevírání dveří, udržování očního kontaktu během rozhovoru, zahájení konverzace s příjemným pozdravem a vyhýbání se přerušení, když zákazníci mluví. Během pohovoru sledujte potenciální pracovníky o jejich schopnosti udržovat zdvořilý rozhovor bez přerušení. Žadatelé mohou rovněž posoudit aktivní poslech; příklady zahrnují přikývnutí, naklonění hlavy k prokázání zájmu a opakování frází pro potvrzení porozumění.
Družstevní
Další charakteristikou pracovníků orientovaných na služby zákazníků je spolupráce. Spolupracovní profesionálové jsou schopni vyhradit ego a osobní priority pro vytváření řešení, která pracují pro všechny zúčastněné. Spíše než přistupovat k problémům a stížnostem zákazníků s bojovým postojem, družstevní pracovníci spolupracují posloucháním, identifikací cílů zákazníků a snahou o pomoc při jejich setkání. Požádejte kandidáty, aby poskytli příklad toho, jak spolupracovali s nějakým spolupracovníkem nebo klientem v minulosti, aby dosáhli požadovaných cílů.
Komunikativní
Jednou z nejlepších charakteristik pro pracovníky orientované na služby zákazníků spočívá v komunikačních dovednostech. Komunikace propojuje některé z výše uvedených charakteristik a představuje celkovou schopnost pozitivně komunikovat se zákazníky. Komunikační dovednosti zahrnují aktivní poslech, neverbální kvality včetně očního kontaktu a přátelského chování a schopnost jasně formulovat možnosti a informace pro zákazníky. Pozorování a naslouchání žadatelů během pohovoru vám poskytne pocit, zda jsou kandidáti kvalifikovaní komunikátoři.
Řešitel problémů
Zákazníci komunikují s podniky, protože mají nějakou nesplněnou potřebu. Mohou potřebovat navrženou prodejnu, nehty namalované, vyjednané miliony dolarů nebo upravená úroková sazba platební karty. Kvalifikovaní pracovníci orientovaní na zákazníky jsou řešiteli problémů, kteří jsou schopni rychle identifikovat a navrhnout funkční řešení pro potřeby zákazníků. Během pohovoru požádejte kandidáty, aby mluvili o čase, kdy vyřešili problém se zákaznickými službami, nebo je představili teoretickému dilematu na pracovišti a požádali je o jejich navrhované řešení.
Organizovaný
Zaměstnanci orientovaní na služby zákazníkům sdílejí také charakteristiku organizace. Navzdory svému závazku ke kvalitnímu zákaznickému servisu musí mít zaměstnanci k dispozici dovednosti řízení času, aby mohli současně žonglovat více potřeb klientů. Například server restaurací může poskytovat čtyři-hvězdičkový servis na jeden stůl na úkor ignorování jiných tabulek. Vzhledem k tomu, že firma musí udržet spokojenost všech zákazníků, požádejte potenciální zaměstnance, jak hodlají řídit několik požadavků na služby zákazníkům.
