Správce doručování služeb (SDM) potřebuje soubor dovedností, který mu umožňuje kontrolovat klientské služby, prosazovat zásady a postupy a kromě jiných úkolů poskytovat zprávy a dohody o úrovni služeb. Správný výcvik může SDM pomoci vyvinout tento skill-set.
Obsah
Výukový kurz pro řízení poskytování služeb (SDM) může sestávat z několika modulů, které se týkají například dohod o úrovních služeb, operací sledování a podávání zpráv a zlepšování služeb.
Metody výuky
Výcvikový kurz SDM může být vyučen různými metodami, včetně přednášek, cvičení, úkolů a analýzy případových studií. Poskytovatel školení může nabízet i on-line školení.
Hodnocení
Po ukončení kurzu mohou účastníci absolvovat zkoušky, aby zhodnotili pokrok, kterého dosáhli během tréninku.
Úvahy
SDM hledající poskytovatele vzdělávacích služeb nebo kurz by měli zvážit kritéria, jako je cena, umístění, časové rámce, harmonogram a kvalifikace a pověst poskytovatele.
Výhody
Výhody školení SDM zahrnují získání uznaných kvalifikací, důkladné pochopení řízení poskytování služeb a konsolidaci vašich současných znalostí. Toto školení vám může pomoci zlepšit vaše profesionální výkon a zvýšit budoucí kariérní vyhlídky.
Varování
Samoobslužný trénink SDM vám nemůže přeměnit na SDM s vysokým výkonem nebo vyřešit problémy s poskytováním služeb ve vaší organizaci. Komplexní školení s dodržováním postupů osvědčených postupů a stanovením motivačních cílů.
