Zdravý obchod je ten, který si udržuje spokojené a spokojené zákazníky. To platí i v případě, že je zákazník zaměstnán společností. Přesto mnoho firem, které se každodenně setkávají s interními zákazníky, jsou překvapeni, když je morálka společnosti nízká, nebo vedoucí oddělení nebo funkční týmy mají potíže s tím, že pracují společně. Osobnosti stranou, které pravidelně provádějí výzkum mezi pracovníky oddělení nebo funkčními skupinami, mohou odhalit a řešit operační slabiny v organizaci. Data mining interně také využívá bohatství nových obchodních a produktivních nápadů podporovaných na všech úrovních firem.
Co funguje a kde?
Interní oddělení společnosti, jako jsou marketing, prodej, HR a výzkum a vývoj, jsou zákazníky navzájem na určité úrovni a někdy v průběhu podnikání. Poskytněte zaměstnancům příležitost vyjadřovat veškeré problémy nebo obavy týkající se mezirezortních aktivit tím, že budou klást otázky v interním šetření toho, co funguje a co není. Otázky průzkumu jsou moderní náhradou za návrhovou schránku. Požádejte členy personálu o návrhy na zvýšení produktivity nebo nové nápady na produkt ve vnitřních průzkumech. Otázky týkající se podnikové činnosti společnosti jsou dobrým způsobem, jak se brzy naučit o nedostatcích na výrobní lince nebo administrativním procesu, než vzniknou nákladné problémy. Průzkumy veřejného mínění přispívají k hlubšímu pocitu vlastnictví zaměstnanců v produktech společnosti a v činnostech společnosti, kdy vedení požaduje jejich vstup a v případě potřeby jedná o informace.
Čí hvězda stoupá?
Průzkumy jsou důležitým způsobem, jak získat náhled na to, kdo jsou stoupajícími hvězdami ve velké společnosti. Často vedení může být bezradné, pokud jde o movers a shakers v oddělení. Tito nevzhlední hrdinové mohou pracovat anonymně celé roky pod nadřízeným, který se za svou práci věnuje. Otázky průzkumu by se měly dotýkat zaměstnanců oddělení, pokud jde o jména déšťářů. Identifikací korporačních hvězd v rané fázi je vedení schopno těmto jednotlivcům prosazovat větší odpovědnost v rámci společnosti. To zajišťuje profesionální naplnění spíše než aby zaměstnanci opustili společnost, protože jim nebyla věnována rozvojová a kariérní řízení, která prokazuje jejich hodnotu společnosti.
Jak se máme?
Bývalý starosta New Yorku, Edward Koch, byl známý heslovým heslem, který vyslovil během tří funkčních období: "Jak to dělám?" Bylo to víc než jen přátelský způsob, jak pozdravit jeho volební obvod. Byl to způsob, jak měřit spokojenost těch, kterým sloužil. Odpovědi, které vrátil, nebyly vždy pozitivní. Otázky průzkumu spokojenosti zákazníků jsou důležité pro průběžné zdraví podniku. Negativní odpovědi naznačují, kde je podnik slabý a je třeba ho zlepšit. Buďte vždy otevřeni vnitřním zájmům a záležitostem zákazníků, protože mají zájem o pozitivní výsledky. Podívejte se na jejich negativitu jako na příležitost zlepšit a rozvíjet podnikání.
Pokud ne námi, kdo?
Zeptejte se svých interních zákazníků na to, kdo považují za nejbližší konkurence. Odpovědi vás mohou překvapit. Často firmy stále věří, že jejich vytrvalý konkurent stále vládne jako nepřítel, když zaměstnanci jako obchodníci mohou poskytnout vhled do vzestupů, kteří představují ještě větší hrozby. Namísto toho, aby čekali na náskok, aby získal oporu, může vedení učinit přestupek novému konkurentovi namísto toho, aby se ocitl na obraně a snažil se dohnat později. Znalost vaší skutečné soutěže vám umožňuje přizpůsobit své produkty a služby tak, aby odpovídaly nabídkám soutěžících nebo jejich překonali. Pouze vy znáte svou konkurenceschopnou sadu tím, že se zeptáte svých zákazníků: "Pokud ne my, kdo?"
