Cílem rozvržení a designu lékáren je zvýšit spokojenost zákazníků a snížit výdejní chyby. Podle webové stránky Čestné lékárny by měl dobrý návrhářský plán také optimalizovat pracovní postup odstraněním nepotřebných kroků. Návrhářský plán musí navíc vyhovovat směrnicím amerických zákonů o zdravotním postižení, které zajišťují vstupní chodby, uličky, čítače a sedadla, které mohou ubytovat zákazníky, kteří používají chodce, invalidní vozíky nebo jiná mobilní zařízení.
Drop-off a vstupní oblasti předpisu
Výstupní okno by mělo být umístěno v centrální poloze a dostatečně velké, aby umožnilo umístění jedné nebo více počítačových pracovních stanic, telefonu a dostatečného prostoru pro pohodlný provoz. Webová lokalita Store Planning Associates doporučuje poskytnout pracovní ploše a pracovní stanice nejméně 8 stop. Ačkoli mnohé lékárny zahrnují ústupky a vstupní úkony - zadávání předpisu do počítačového systému - do jediného kroku, budete muset poskytnout další prostor pro uspořádání předpisů, které je třeba zadat, pokud vaše firma rozdělí to na dvě kroky.
Požadavky na čerpací stanici
Podle Centra zdravotního designu představují přerušení a rozptýlení 45 procent chyb při předepisování. Kvůli potírání těchto otázek a odstranění nepotřebných kroků umístit kabiny na čerpací stanice vyrobené z materiálů pohlcujících zvuk, jako jsou akustické zvukové panely nebo závěsné zvukové přepážky, na pokryté plošině koberců za čítačem odpadů a v blízkosti zásob a uzavřeného a otevřeného úložiště drog oblasti. Dwyer Products doporučuje, aby bylo možné skladovat léky a zásoby od 200 čtverečních stop do 400 čtverečních stop. Umístěte spotřební materiál a 15 až 20 nejrychleji se pohybujících léků před uzavřený úložný prostor.
Pick-up, konzultace a čekající oblasti
Umístěte zvedací okno a oddělené okno pro konzultace od místa odklizení. Chcete-li to provést, vytvořte čekatelskou oblast pro zákazníky vpředu a mezi odklápěcími a vyjímacími plochami. Za čekací částí nakonfigurujte uličky ukládání, které budou probíhat kolmo na počítadlo lékárny, aby lékárníci a asistenti usnadnili vidět, kdy zákazník potřebuje pomoc. Ponechte dostatek kolmého prostoru před oběma okny pro čekací čáru. Umístěte oddělovače zvukových bariér na obou stranách konzultačního okna tak, abyste byli více soukromí.
Co je o pohledu přes okno?
Argumenty existují na obou stranách rozhodnutí zahrnout službu pohonu do návrhu. Nicméně, zatímco mnoho lékáren to zahrnuje pro pohodlí zákazníků, studie vedená Sheryl Szeinbachem, praxí lékárny a administrativním profesorem na Ohio State University ukázala, že průchozí okno může zvýšit zpoždění při zpracování a chyby při vydávání léků a snížit účinnost. Po přezkoumání výsledků studie pro 429 lékáren Szeinbach navrhl, že průjezdné okno může zvýšit požadavky na multitasking a zasahovat do odpovědnosti pacientů v oblasti komunikace a poradenství.
