Nová lékárna musí rychle vytvářet vztahy s pacienty a lékařskými profesionály a vytvářet si pověst jako vhodný, nákladově efektivní zdroj léků. Se zaměřením na vysoce kvalitní služby můžete rozlišovat novou lékárnu od drogistických řetězců a obchodů s drogami v supermarketech, které soutěží především na ceně.
Rozlište lékárnu
Hodnocením konkurence ve vaší oblasti můžete určit úroveň služby, která bude odlišovat vaši lékárnu. Místní supermarkety s lékárnami v lékárnách a pobočkami lékárenských řetězců mohou nabízet standardní sortiment výrobků za konkurenční ceny, ale pacienti možná budou muset vybírat své léky z obchodu nebo získat pouze radu, pokud je přítomen kvalifikovaný lékárník. Vaši lékárnu můžete umístit jako podnik založený na poskytování služeb zákazníkům prostřednictvím skladování širší škály léků a produktů zdravotní péče, zlepšením pohodlí poskytováním domů a poskytováním zdravotní výchovy zákazníkům.
Podržte zahajovací událost
Chcete-li zvýšit povědomí o vaší nové lékárně v komunitě, zorganizujte zahajovací akci. Posílejte lékaře a další lékařské odborníky z místních lékařských středisek a nemocnic, které je vyzývají k večernímu nebo víkendovému představení hostujícího řečníka o aktuálním lékařském tématu. Přilákat pacienty a spotřebitele na akci reklamou v místních novinách nebo v místním rozhlase a zahrnout speciální nabídky do reklam, jako je sleva na první objednávky nebo bezplatný průvodce zdravotní péče. Na akci se můžete těšit na vysvětlení sortimentu produktů a služeb, které můžete nabídnout pacientům a lékařům.
Nabídka personalizované služby
Můžete vytvořit věrnou zákaznickou základnu tím, že od začátku nabízíte personalizované služby. Jako součást svého programu pro zahájení reklamy zvete pacienty, aby diskutovali a přezkoumali své léčebné programy a povzbuzovali kvalifikovaného personálu, aby nabídl individuální poradenství v oblasti léčby a výběru životního stylu. Partnerováním s místními lékaři a podporou jejich pacientů můžete umístit svou lékárnu jako součást profesionálního týmu zdravotní péče a nabízet úroveň služeb, které konkurenti nemohou splnit.
Vytvořte si pověst pro pohodlí
Můžete rychle vybudovat pověst pro kvalitní zákaznický servis tím, že se zaměříte na standardy a služby, které splňují potřeby různých skupin zákazníků. Nabízí například prodloužené víkendové hodiny zlepšení pohodlí pro pacienty, kteří mohou potřebovat naléhavé nebo nouzové léky. Domovská služba doručení usnadňuje život pacientům, kteří mají problémy s návštěvou lékárny. Vytvoření počítačového programu, který automatizuje připomenutí obnovení předpisu pacientům, jim pomáhá udržovat pravidelné léčebné postupy. Zahrnout informace o těchto službách do reklam a propagační literatury. Podpora pacientů s poradenstvím a pomoc při řízení jejich léčebných režimů snižuje pracovní zatížení místních lékařských center, pomáhá zlepšovat vztahy s lékaři a povzbuzuje je, aby pacientům doporučovali lékárnu.
