Když výkon zaměstnanců klesne pod očekávání společnosti, mnoho zaměstnavatelů vypracuje plány na zlepšení výkonnosti. Účelem plánu zlepšení výkonnosti je poskytnout zaměstnanci možnost napravit nedostatky v práci pomocí strukturované metody, která zahrnuje vedení supervizora a pravidelné sledování měření pokroku. Některé plány na zlepšení výkonnosti jsou poslední příležitostí, kterou musí zaměstnanec zůstat zaměstnán. Proto sestavujte plány s přísnými pokyny, které popisují důsledky, které zaměstnanec uvědomuje při psaní plánu.
Zkontrolujte hodnocení výkonnosti zaměstnance za aktuální období hodnocení. Porovnejte jej s hodnocením výkonnosti při předchozích hodnoceních, abyste zjistili, zda zaměstnanec v minulosti prokázal dostatečnou znalost aktuálních otázek.
Seznamte se s výkonnostními standardy, kde výkon zaměstnanců nedosahuje očekávání. Například, pokud standardy výkonnosti naznačují, že zákazník musí udržovat spokojenost zákazníků s 85% spokojeností zákazníka, musí se zlepšit zaměstnanec, jehož rating je jen 60%. Oblasti pro zlepšení mohou zahrnovat komunikační dovednosti, postupy pomoci zákazníkům a případně zručnosti při vyjednávání a řešení konfliktů.
Diskutujte o silných pozicích zaměstnanců ao tom, jak tyto dovednosti využívat ke zlepšování v oblastech, kde se jeho výkonnost musí zlepšit. Například zaměstnanec, který má vynikající znalosti v poskytování telefonní asistence prostřednictvím telefonu, může pracovat na přenosu těch dobrých komunikačních dovedností, když pomáhá zákazníkům v interakci tváří v tvář. Požádejte zaměstnance o vstupní informace o tom, jak by se mohl zlepšit, jako je školení o pracovních dovednostech nebo individuální poradenství od nadřízeného nebo zkušeného zaměstnance.
Určete oblasti pro zlepšení v pořadí jejich priority. Kritické oblasti jsou na prvním místě, za nimi následují oblasti, ve kterých může zaměstnanec provádět další vylepšení nebo drobné úpravy. Zvažte integraci drobných úprav pro zlepšení, pokud jsou relativně snadné opravy, které může zaměstnanec okamžitě vyřešit.
Dokumentujte doporučení zaměstnance a doporučení nadřízeného. Vytvořte písemný plán, který uvádí výkonnostní nedostatky podle výkonnostních standardů. Kromě toho uveďte činnosti, které zaměstnanec podnikne ke zlepšení a zdroje potřebné pro zlepšení.
Naplánujte milníky pro sledování pokroku v plánu zlepšení výkonu. Pokud je například doba trvání programu 45 dní, týdenní následné konference s nadřízeným by měly odhalit přírůstková zlepšení.
Uveďte důsledky, že nebudete dodržovat podmínky plánu zlepšení výkonnosti. V závislosti na oblastech a typech zlepšení by mohlo být odstranění z pozice nebo dokonce ukončení zaměstnancem, které nedokončilo podmínky plánu.
Získejte od zaměstnance souhlas s podmínkami plánu zlepšení výkonnosti. Poskytněte zaměstnanci kopii plánu a požádejte ho, aby ho podepsal, aby uvedl, že rozumí požadavkům a důsledkům.
Připojte kopii aktuálního plánu hodnocení výkonnosti do plánu zlepšení výkonu a odešlete oba dokumenty v osobním souboru zaměstnance.
