Zprávy o zlepšování kvality dokumentují úsilí o rozvoj vynikajících operací prostřednictvím nových strategií a metod. Například zpráva Ministerstva zdravotnictví a lidských zdrojů USA za rok 2014 ukázala, že nedávná zlepšení kvality ušetřila 15 000 životů a více než 4 miliardy dolarů zbytečných výdajů. Psaní zprávy o zlepšování kvality zahrnuje poskytnutí stručného přehledu problémů a funkčních popisů zainteresovaných oddělení, za nimiž následuje seznam kroků podniknutých k příznivým změnám.
Uveďte náčrt problému. Mezi běžné problémy patří například výskyt klinického stavu, špatný výkon vůči přijatelnému průmyslovému zdroji, neobvyklým událostem nebo zvláštním rizikům ve vašem prostředí. Problémy by mohly zahrnovat také nespokojenost zákazníků, stížnosti nebo stížnosti na přístup ke službám.
Rozhodněte se, co máte v úmyslu prověřit, jako jsou firemní záznamy a zprávy. Popište, jaké údaje chcete zahrnout a jaké data chcete vyloučit. Například založte svou analýzu na jeden rok zpráv o stížnostech zákazníků.
Seznam klíčových faktorů měření pro zlepšení, ideálně z pohledu zákazníka. Určete cíl výkonu a uveďte zdůvodnění nebo odůvodnění. Stanovte základní měření a seznam intervalů, ve kterých budete měřit vylepšení.
Popište svůj proces shromažďování informací a metody, které jste použili při hodnocení problémů. Seznamte zdroje dat, například lékařské záznamy, údaje o nárocích nebo informace o zákaznících. Pokud jste se například rozhodli provést průzkum, popište postup odběru vzorků, velikost průzkumu a protokol pro správu průzkumu.
Analyzujte a interpretujte shromážděné informace a vyvozte závěry o tom, jak zlepšit kvalitu.
Popište svou strategii pro změnu situace. Uveďte podrobnosti o vašich zákrocích. Popište jakýkoli jiný výzkum, který ovlivňuje vaše rozhodnutí provést změny na základě úspěchů v podobných situacích. Uveďte roli a odpovědnosti všech zúčastněných lidí a zdrojů, včetně dodržování předpisů státu a federací v případě potřeby.
Popište, co jste se naučili z každé činnosti. Určete, jaké aktivity lze použít v celém systému pro dosažení podobných výsledků v jiných oblastech vaší organizace.
