Trvalé zlepšování kvality (CQI) je systematický přístup k dosažení neustálého zlepšování produktu nebo služby. Uživatelé CQI definují problém, mapují proces, identifikují příležitosti ke zlepšení, implementují vylepšení a průběžně monitorují výsledky pro příležitosti ke zlepšení. Existuje několik výhod používání CQI.
Použití dat
CQI používá kvantitativní informace (např. Výstup, vady) namísto subjektivní informace pro zlepšení procesu. Sledování údajů určuje pokračující příležitosti ke zlepšení.
Zlepšená morálka
Použití CQI pomáhá zlepšit morálku zaměstnanců tím, že neviní zaměstnance za problémy v systému. Místo toho se zaměřuje na problémy v procesu, nikoli na lidi, kteří tento proces provádějí.
Lepší zákaznický servis
Protože CQI se zaměřuje na neustálé zlepšování výkonu organizace a odstraňování problémů ze systému, zvyšuje se spokojenost zákazníků.
Zvýšená produktivita
Odstranění chyb z procesu vede k méně chybám a méně opakované práci ze strany zaměstnanců. Méně opakovaná práce znamená zvýšení produktivity.
Zvýšené příjmy
Odstranením chyb a zvyšováním počtu zákaznických služeb má organizace příležitost zvýšit tržby.
