Trvalé zlepšování kvality (nebo CQI) je strategickým přístupem k řízení nákladově konkurenceschopné metody pro splnění nebo překonání očekávání zákazníků. Nezávisle na potřebách zákazníků, konkurenci nebo obchodních výzvách může dobře úspěšný program CQI zajistit úspěch jakékoli organizace. Jednoduchá, ale běžná metoda pro zdokonalování procesu řízení je Plan> Do> Check> Act, což je cyklický přístup k revizi procesů a jejich neustálému zlepšování. Plánujte vylepšení, implementujte změny, monitorujte pokrok, posuzujte, odrážejte a opakujte. Krása PDCI je, že může být znovu a znovu použita ke stejnému procesu, aby se podařilo neustálé zlepšování, a to i ve světle obchodních změn nebo obratu zaměstnanců.
Plán
Definujte své procesy - jaká posloupnost kroků vás vezme z požadavku na výstup? Pokud nejsou vaše procesy zdokumentovány, dokumentujte je. Vidět svůj proces na papíře je silný způsob, jak zjistit, co se děje, a často bubliny problémů až na povrch. Dále identifikujte problém nebo zlepšení příležitosti v procesu (pokud je více než jeden, vyberte ten, který se má nejprve zabývat). Přimějte ty správné lidi do místnosti, aby se probudili možné příčiny problému a zjistěte, která je pravděpodobné příčina (nebo největší, jestliže více než jeden přispívá k problému). Pak se zamyslíte nad možnými řešeními, která se dají uskutečnit. Nakonec představte akční plán a cíle pro zlepšení.
Dělat
Máte akční plán s cíli pro zlepšení procesu. Nyní provedete tento akční plán. Zkontrolujte svůj pokrok proti plánu akcí. Silné akční plány obsahují seznam vlastníků, úkolů, cílových dat a měření úspěchu nebo milníků. Při provádění akčního plánu porovnávejte pokrok s tím, co bylo původně nastaveno.Někdy jsou přidány nebo změněny milníky, pokud výkon odhalí nové informace nebo okolnosti. Pokud k tomu dojde, aktualizujte plán akcí a odpovídajícím způsobem monitorujte.
Kontrola
Po provedení akcí je na čase zjistit, zda byly akce pro zlepšení úspěšné. Než budete moci toto provést, musíte definovat, jak se měří výkonnost procesu. Krok kontroly vyžaduje, aby byl stanoven způsob měření výkonu procesu a že měření je platné a opakovatelné. To často vyžaduje použití běžných obchodních grafů, jako jsou grafy Pareto a Run, jako příklad. Porovnejte data z procesu před změnami dat z procesu, jak je právě prováděn. Zlepšil se proces? Je zlepšení na úrovni původně cílené během fáze plánu? Změna odhalila nebo vytvořila jakýkoli nový nebo neúmyslný dopad?
Akt
Krok kontroly poskytl údaje a možné poznatky. Nyní je vhodný čas vyhodnotit, zda počáteční zlepšení umožnilo procesu provádět na požadované úrovni nebo je-li zapotřebí více. Pokud bylo v kroku plánu identifikováno více než jedno zlepšení, je nyní čas určit, zda je nový akční plán opodstatněný. Pokud tomu tak není, standardizujte vylepšení jako nový proces. A nezapomeňte oslavit svůj úspěch!
souhrn
Plán> Do> Kontrola> Zákon (nebo variace) je nejpoužívanějším základním modelem pro trvalé zlepšování kvality. Každý krok může být zdokonalen procesními diagramy, datovými grafy a týmovým brainstormingem. Po tomto jednoduchém modelu se dostane do provozu jakýkoli program CQI.
