Většina firem založí zákaznický servis na splnění potřeb a očekávání zákazníků, stejně jako na produktivní řešení svých stížností a podnětů. Zaměstnanci, kteří pracují přímo se zákazníky, by měli znát produkty svého zaměstnavatele, používat dobré telefonní a osobní etikety a uznat, že jejich osobní úspěch závisí na kvalitě poskytovaných služeb zákazníkům.
Očekávání zákazníků
Uspokojte očekávání zákazníků. Znají produkty a služby vaší společnosti a vědí, jak je zákazníkům jasně vysvětlit. Vždy pomáhej zákazníkům. Pokud jim nemůžete pomoci, nasměrujte je k někomu jinému v podnikání, který může.
Zákaznické potřeby
Uspokojte potřeby všech zákazníků bez ohledu na jejich věk, rasu, pohlaví, náboženství nebo zeměpisnou polohu. Například zástupci zákaznického servisu v call centru by měli s zákazníkem z Indie zacházet se stejným respektem a trpělivostí, že se budou zacházet s někým, kdo právě vstoupil do podnikání.
Stížnosti a zpětná vazba
Příjemné a přátelské řešení reklamací zákazníků. Zeptejte se zákazníků, pokud jsou spokojeni a používají své stížnosti ke zlepšení svých firemních produktů nebo služeb.
Recepce
Udělejte oční kontakt se zákazníky a pozdravte je s příjemným "Dobré ráno" nebo "Dobrý den." Usmívejte se, když pozdravujete zákazníky a nosíte značku identifikovatelného jména, když se představíte, takže si zákazníci mohou vzpomenout na vaše jméno.
Telefonní etiketa
Sledujte způsob telefonování. Buďte zdvořilí a bdělí, když mluvíte se zákazníkem. Nikdy neznějte znuděné nebo netrpělivé. Vždy se identifikujte podle jména, a pokud jste mimo pracoviště, pošlete hovory na hlasovou poštu.
Vztahy s klientem
Zjistěte, jak se vypořádat se zákazníky za všech okolností. Požádejte svou firmu, aby publikovala příručku obsahující standardy služeb a užitečné informace o službách nebo produktech. Uvědomte si, že dobré služby zákazníkům znamenají vše pro úspěch vaší společnosti a pro váš osobní úspěch.
