Informační a komunikační technologie (IKT) mohou ovlivnit konkurenční výhodu mnoha různými způsoby. Díky poskytování velkého množství informací všem zaměstnancům umožňuje IKT organizaci efektivně reagovat na změny nebo obchodní příležitosti. Podporuje komunikaci mezi týmy, což jim umožňuje rychle realizovat strategické projekty, které přispívají k růstu. Technologie také zlepšuje efektivitu dodavatelského řetězce tím, že umožňuje komunikaci a sdílení informací v celém řetězci.
Služby zákazníkům
Systémy IKT jsou schopny ukládat a komunikovat obrovské množství informací. To dává zaměstnancům možnost poskytovat služby na základě komplexních informací o zákaznících. V telefonním centru například operátor může během hovoru zobrazit celou historii, profil a předvolby nákupu volajícího. To dává provozovateli příležitost efektivně a efektivně řešit hovor a zvýšit spokojenost zákazníků.
Projektové týmy
Organizace používají projektové týmy k práci na vývoji produktů a dalších strategických iniciativách. Podle webové stránky Efektivní setkání, využívající technologii k uspořádání virtuálních projektových setkání přes internet, snižuje zbytečné cestovní čas a umožňuje týmům rychlejší rozhodování bez ohledu na to, kde se nacházejí. Rychlejší rozhodování snižuje čas na dokončení, což umožňuje týmům získat na trh nové produkty před konkurencí.
Dodavatelský řetězec
Spojování členů dodavatelského řetězce s komunikační sítí umožňuje organizaci rychle reagovat na obchodní hrozby nebo příležitosti. Komunikace o nárůstu poptávky na trhu umožňuje všem členům dodavatelského řetězce přizpůsobit své výrobní harmonogramy v souladu se změnou a dodávat čas bez narušení.
Mobilita
Technologie mobilních komunikací umožňuje zaměstnancům, kteří pracují mimo kancelář, přístup ke stejným datům a aplikacím jako jejich kolegové v kanceláři. To znamená, že technici nebo obchodní zástupci mohou poskytovat zákazníkům kvalitní služby bez ohledu na to, kde se nacházejí, což organizaci poskytuje další konkurenční výhodu.
Spínací náklady
Technologie poskytuje silnou konkurenční výhodu, když vytváří překážku vstupu konkurentům. Řekněme například, že organizace poskytuje přizpůsobený online systém objednávkového řízení významnému klientovi. Soutěžící by musel od začátku vytvářet odpovídající systém, aby poskytl stejné výhody, což by poskytlo silnou výhodu provozovateli. Tento typ výhod je znám jako cena za přepnutí. Podle výzkumného dokumentu z IESE Business School se náklady na přepočet stávají strategicky významnými v prostředí ICT, které je stále více propojené.
Zdroje
Podle článku z roku 1997 v "Strategic Management Journal" samotná informační technologie (IT) neposkytuje konkurenční výhodu. Kombinace IT s dalšími korporátními zdroji, jako jsou inovace a talentovaní lidé, může vytvořit silnou konkurenční výhodu, která je pro konkurenty obtížná.
