Jako způsob, jak šetřit náklady a zaměřit se na klíčové kompetence, některé společnosti zadávají své operace call centra. Při výměně interních zaměstnanců call centra s externím dodavatelem často šetří peníze, existují zde nevýhody spojené s praxí.
Snížená kontrola
Protože outsourcing zahrnuje přesunutí operací call centra mimo domovskou základnu, můžete ovládat operaci méně. Musíte se spoléhat na manažerské schopnosti společnosti dodavatele a zároveň se snažíte, aby se přizpůsobila vašemu podnikání a dodržovala vaše standardy kvality služeb.
Jazykové potíže
Může to způsobit potíže svým zákazníkům - nebo přinejmenším vnímání snížené kvality služeb - při outsourcingu do zahraničí. Zákazníci mohou být frustrovaní, pokud zástupci call centra neumí hovořit plynně anglicky nebo hovoří s těžkým přízvukem, který je obtížně srozumitelný. Mohlo by to způsobit, že budou vyhledávat další poskytovatele, kteří se domnívají, že jsou lepší při uspokojování potřeb zákaznických služeb.
Problémy s důvěrností
Společnosti, které se zabývají citlivými informacemi, mohou riskovat porušování důvěrnosti zákazníků při outsourcingu svých operací v rámci call centra. Společnost, která se zabývá například informacemi lékaře, musí být jistá, že provozní postupy používané novou společností jsou bezpečné. To vyžaduje, aby byla outsourcingová společnost vysoce selektivní při výběru společnosti, která by mohla zvládnout její volání.
Odstranění pracovních míst
Společnosti, které outsourcují své operace s call centrem, pravděpodobně potřebují odstranit pracovní místa svých stávajících zástupců. I když to šetří náklady na práci, může to znamenat ohrožení živobytí mnoha dlouhodobých, věrných zaměstnanců a způsobit ztrátu morálky mezi zbývajícími zaměstnanci. Může také ublížit společnostem z hlediska styku s veřejností, pokud místní obyvatelé nenávidí pracovní místa, které jsou vysílány jinde.
Snížené zaostření
Ať už jste outsourcing na domácí nebo zahraniční společnost, můžete riskovat nedostatek zaměření. Zatímco interní call centrum je plně zaměřeno na vaši firmu, mohou zástupci externího dodavatele spolupracovat s několika společnostmi. V důsledku toho nemusí poskytovat stejnou úroveň služeb zákazníkům, na které jste zvyklí při své vlastní činnosti.
