Správně nebo špatně, call centra mají často špatnou pověst. Ať už je to linka zákaznického servisu vašich poskytovatelů širokopásmových služeb, nebo prodejní společnost, která dělá opakované studené marketingové volání, většina lidí má příběh o tom, jak jsou odváděni do špatného servisu nebo špionáže ve všech dnech dne od call center. Stížnosti se často vyslovují o outsourcingu zahraničních call center. Tyto obavy vyvolávají řadu etických otázek.
Outsourcing
Mnoho amerických firem zadává své telefonní centra nebo zákaznická centra do zemí, kde jsou pracovní a režijní náklady nižší. Nejenže se jedná o současné etické otázky týkající se stažení pracovních míst z domácího trhu, představují problémy pro často vysoce kvalifikované absolventy, kteří přijímá telefonní hovory v rozvojových zemích a lidi, s nimiž mluví ve Spojených státech. Mnoho zahraničních call center školí jejich zaměstnance, aby mluvili s americkým přízvukem a dali jim západní názvy; mohlo by se tvrdit, že se jedná o zkreslení. Tyto praktiky mohou být také považovány za ponižující pro zaměstnance, který je skutečně požádán o změnu své totožnosti.
Monitorování
Zaměstnanci call centra jsou pečlivě sledováni v počtu a kvalitě volání, které činí, a kolik času tráví u svého stolu. Někteří pracovníci byli informováni, že se musí zeptat, jestli chtějí opustit svůj pracovní stůl, aby používali koupelnu, a jsou načasována, když tak učiní. Pracovníci tvrdili, že tyto praktiky jsou v nejlepším případě ponižující a popírají jejich lidská práva v nejhorším případě.
Zrušené hovory a obtěžování
Navzdory změnám v právních předpisech, které upravují seznam vnitrostátních seznamů a telemarketingových pravidel (DNC) v roce 2008, stále mnoho zákazníků přijímá opakované volání, i když jasně uvedli, že nechtějí být kontaktováni a přidali své číslo do seznamu DNC. Call centra, která používají prediktivní volání, bombardují zákazníky tichými nebo přerušovanými hovory. K tomu dochází, když systém zavolá a nemá k dispozici agent, který by je mohl přijímat. Dobré telefonické centrum, které funguje pod přísným etickým kodexem, se bude snažit tyto výskyty minimalizovat a hledat způsoby, jak se vyhnout tomu, aby lidem, které volá, způsobil obtěžování.
