Zabývat se náladovými zaměstnanci může být obtížným úkolem, ať už jste spolupracovník nebo manažer. Často může rušit jiné pracovníky a produktivitu a kvalitu služeb organizace. Je důležité si uvědomit, že zaměstnanci mají osobní život, kde se děje více věcí než to, co může být skutečně vnímáno. Jinými slovy, možná existuje důvod, proč má náladový zaměstnanec obtížný čas. Manažeři by měli být také obeznámeni s možnými stresory v organizaci, jako jsou škrty. Zde pomáhají některé dovednosti v oblasti řešení konfliktů a krizových intervencí.
Vytvořte vztah a dobrý vztah. Někdy je zaměstnanec v rozporu s jiným zaměstnancem ohledně postupů nebo dokončení projektu. Manažer by měl pochopit, odkud pochází každá zúčastněná osoba, včetně toho, kdo je nespokojen. Zaměstnanec může mít vážné obavy.
Identifikujte hlavní problém nebo konfliktní zájmy. Je důležité udržet lidi oddělený od problémů. To vám umožní objektivně řešit problémy bez poškození vztahů. Manažer může potřebovat zprostředkovat konflikt. Když konfrontujete problémy ve skupině, ujistěte se, že budete mít pozitivní výsledky. Je důležité slyšet a poslouchat, co říkají zaměstnanci.
Poslouchejte obavy. Emoce se mohou snadno připojit k pracovním záležitostem, ať už ve skupině nebo jen jednotlivcem. Někdy existují polehčující okolnosti mimo pracoviště a je důležité, aby byl manažer citlivý na tyto problémy, aniž by se choval. Možná existuje politika na pracovišti nebo problém, který může být potřeba vyřešit.
Prozkoumejte alternativy a připravte si akční plán. Porozprávajte se zaměstnanci o tom, jak by se problém mohl vyřešit. Možná, že zaměstnanec potřebuje pár dní na osobní krizi. V případě, že dva zaměstnanci jsou v rozporu, všichni zaměstnanci se dohodli na postupu a dosáhli konsensu. Je důležité, aby manažer usnadnil proces a někdy uplatnil své právo rozhodovat o konkrétním postupu.
Následné kroky se zaměstnanci. Zeptejte se je, jak funguje plán a odtud pokračujte. Pokračujte v budování vztahu a poslechněte si obavy. Pokud se otázka stále nevyřeší, může být důležité, aby vedení přijalo další kurzy disciplinárních opatření.
